網店憑什麼爆紅?給他/她一個買單的理由就對了

過去 SHOPLINE 幫很多店主做顧問時,都必須在許多層面作出深度的分析,包括行銷策略、產品定價、SEO……其中一個會花費相當多時間研究的部分則是「競業分析 」。
不管在哪個行業, 「競業分析」 是一個行銷人員必須準備的功課。在同樣的產業,消費者有多少的渠道、多少網站可以購買商品,例如同樣是男裝當中,相似的網站可能就有數千間,要怎麼讓你的網站從茫茫店海中脫穎而出呢?


你有否在網站上向消費者強調「在這兒下單」的理由?

在這個買賣雙方資訊極度對稱的時代,當消費者在網上購物時,透過找尋超過十個不同的網站去選擇一樣商品都是很正常的行為(除非你建立了高度的顧客忠誠,那這又是另一個學問了)。所以值得令你深思的是,你是否在網站上展示出一個告訴消費者「在這裡下單」的理由?

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把訊息清楚傳達給消費者,千萬不要期待消費者會主動發現你的優點

現在的消費者在做決擇的時候,很可能只有 3 秒半的時間決定要不要在你的網站上停留,他們也不會閱讀你網站上的所有資訊。如果你沒有在最顯眼的位置非常清晰地傳遞出令你佔優的訊息,那麼你已經輸掉一半了。

假設你正在坐在電腦前開始網上購物,像大部分的人一樣,你打開 google後開始搜尋相關關鍵字,然後出現了幾個可能在販賣類似產品的網站:


Website A : 

Example: Website A

從這樣的網路商店中,你找不到非要在這兒購物不可的理由,即便圖片以及商品都在你的購物目標裡面,因為這個網站並不會跟你溝通,若一個網站只期待消費者自動找出商品的優點,這是絕對不可能的。

Website B  :   

Example: Website C

Example 2: Website C

Example 3: Website C

清楚明白的告訴你,非在這邊購物不可的理由

  • 清楚的節慶優惠資訊:像這間網店就更出色了,消費者一到首頁便先獲得賀年的電子購物金,讓他們感覺到有把握特定的節日優惠的必要,而且是在這間店消費才能享受的獨有折扣。
  • 網站利用高品質的圖片,配合洗腦式的語言傳達訊息:一樣是賣男性手提包,SEARCHx 並沒有把行銷的文案只侷限於推銷自己的產品有多好,而是站在消費者的角度思考為什麼他們需要購買更多的手提包。店主完美試範了如何清楚地利用一句話,再配以吸引的圖片把訊息傳達給消費者。
  • 無所不在的行動呼籲:首頁的所有Banner都放置了行動呼籲的按鈕,店主利用漂亮的圖片吸引消費者的主意力,並引導他們到商品頁面消費,縮減購物流程。

網頁應該要呈現什麼? 

  1. 先從你的產品中,找出非你不可的理由(即便是賣的產品是大眾產品) 
  2. 清楚的告訴消費者非你不可的理由

以上的兩個步驟聽起來很容易,但其實還是有很大部份的網店沒有做到這兩件事。他們大部份都還停在描述產品功能和自吹自擂等等。但實際上,作為店主的你最應該思考消費者想要聽到的是什麼,你要使用他們的語言說他們想聽的內容。

消費者是很懶惰的,作為賣家你必須清晰地表達出你的行銷策略。當你已經有了一個「非你不可」 的理由之後,你要做的事情就是把這個訊息清楚地傳達給消費者。你首先要思考消費者在網店上的移動路徑,然後在這個路徑上強烈地傳達信息。

例如:店主可在網站首頁放置清楚的行銷訊息、在產品描述的地方利用的高質素的圖片吸引消費者停留在產品頁、製作無所不在的行動呼籲banner等等。

讓消費者成為你的聽眾才是王道

其實消費者在購物時比較的並不只是每間商品的品質和價格,而是在比較你跟其他網站給他的購買理由,是否足以說服他。店主若嘗試站在消費者的立場,充分考量每一件商品的包裝、圖片、文案是否都能吸引到消費者,告訴他們一個絕對要下單的理由。

當然一個網站是否可以留住消費者存在著許多關鍵的因素:電商網站體驗、行銷策略、產品數量、圖片品質…… 這些都是賣家分析一個網站時需要一一考量的重點,但這些因素的前提都是你必須要提出一個足以說服自己以及消費者 「非你不可的理由」 。

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