開網店後顧客何處來?UTM終極指南

相信十個店主之中有九個人在初初開網店的時候,都曾經擔心過同一個問題 : 「網店知名度很低,很少人知道網店的存在,自然收到的訂單也少之有少。」要知道電商品牌的成名之路並非能一朝一夕可以輕易建立起來的,網店的每一個流量和轉換率亦如是。

進入網店的每一個流量都可能轉換成一個訂單,那麼掌握流量的來源就更為重要了!你要知道每個流量哪從哪裡來的,如何來的,最後流量有沒有轉換成功?

為什麼使用UTM

要成為成功的電商,在作任何的網上營銷活動時都需要詳細的數據採集和分析才能了解顧客的喜好與習慣,因此準確地追蹤每一個訪客的來源是不可或缺的部分。

網購粉絲從哪裡來

假設你打算在新年期間推出新春大優惠,為了讓你的顧客能得知這個消息,你會利用不同方法和渠道去進行宣傳活動。例如: 傳送Newsletter、在Facebook上出post、落關鍵字廣告等等……可以做的宣傳方法有很多,但是你有沒有想過究竟你的顧客是從哪一個媒介點進來的?有了UTM(Urchin Traffic Monitor)每一位訪客就好像被人在身上劃上標記一樣,你就可以清楚知道他們是從哪一個宣傳活動/廣告而進來的。

那麼手上有了這些資料有什麼用呢?

有了這些資訊,你也就可以了解不同宣傳媒介的有效程度,甚至可以知道在Facebook上哪一個貼文或廣告是能夠為你帶來訪客的。這樣的話,也就代表當你下次在制定宣傳活動時,便能根據UTM所收到的數據再作出宣傳內容的修改以及把這些廣告活動集中在有效的宣傳平台上進行。

優化行銷開支

對於剛開網店的人,大多都沒有足夠的資金或人手去投放在不同的宣傳活動上。即使你的資金、人手就如地上的螞蟻一樣多,但也不代表你可以亂撒金錢、亂放廣告/宣傳。要做一個精明的電商老闆,首先要懂得找出接觸潛在顧客的媒介,然後再針對顧客的需求在有效的媒介下進行宣傳工作。因此,當你了解顧客的來源,你就能集中資源在相應的渠道上進行營銷,而訪客的瀏覽行為更能夠幫助你分辨出哪些流量是高質量,哪些是完全沒有用的,減少不必要的行銷開支,優化宣傳內容,吸納更多品牌潛在客戶也就能增加達成訂單的機會。即使那些訪客進入網店後並沒有購買任何產品,但也能為品牌提供潛在客戶名單,有利店主在日後進行再行銷

延伸閱讀 :

聯播網 x 再行銷廣告: 追蹤網店顧客到天涯海角

測試新的營銷工具

不停進化的網路世界為電商帶來無限的營銷機會,例如爲品牌創立YouTube Channel、開始寫屬於自己品牌的Blog、甚至和其他品牌在網絡上合作等等。以上的活動都有機會為網店帶來流量,而有了UTM的幫助,店主也就能量度它們的表現,清楚知道有多少個訪客是被這些營銷工具帶進來,有多少個流失訪客是因爲它們而重新產生興趣。從UTM的數據就能分析出哪些營銷工具/活動應該要被優化,哪些應該要放棄進行,協助你作出Data-driven(數據導向)的決定

 看到這裡,相信你已經明白UTM在追蹤來源上的扮演著一個重要的角色。接下來我們就來進一步了解更多!

UTM究竟是什麼

UTM參數的全寫是Urchin Tracking Module,是 Google Analytics(下稱GA)提供給分析人員可以自訂寫入的連結標記。簡單來說: 我們在連結的後方加上一串UTM的參數文字,就能成為一個新的網址,像晶片一樣追蹤使用者的來源,GA會檢視這些流量在網站的行為,從而評估整個行銷活動的成效。

要使用UTM前,首先要了解它組成的5大元素:

來源

Source

表示為你帶來流量的網站、搜尋引擎或是其他來源

例子: utm_source=facebook

媒介

Medium

表示行銷或廣告的媒介,例如: E-mail 、單次點擊出價 (cpc)

例子: utm_medium=cpc

名稱

Campaign

表示廣告活動的形式,例如:某產品的宣傳活動名稱

例子: utm_campaign=summer_sale

字詞

Term

常見於Google付費關鍵字廣告所使用的字詞或是連結名稱/圖片的替代文字

例子: utm_term=summer+dress

內容

Content

用於辨識A/B測試的指定內容廣告活動,表示連到同一個網址的不同廣告或是連結

例子: utm_content=logolink /utm_content=textlink

*Source, medium, campaign都是必填的,term和content可以選擇性填寫。

要更理解UTM的組成,我們可以看看以下7-Eleven的網站流量例子:

https://www.711campaign.hk/line-sanrio-2016/?utm_campaign=711SL2016&utm_medium=social_post&utm_source=fb_image-post

utm_source=fb_image-post: 流量的來源是來自於 Facebook 的圖片貼文

utm_campaign=711SL2016: 貼文的活動名稱是711SL2016 (這是7-Eleven內部訂下的活動名稱,所以你看不明白也是正常的喔~)

utm_medium=social_post: 流量的媒介是社交平台上的貼文

所以整個意思是: 7-Eleven的711SL2016的廣告活動流量是從 Facebook 的圖片貼文進來的。

 

如何使用UTM

當你開始了解UTM的運作模式後,你也就可以開始把你的廣告活動全部都加入UTM以作追蹤。以下有兩個工具可以幫助大家輕易建立UTM變數網址,趕快試試看吧!

 Google 網址產生器

目前Google提供了網址產生器,店主能夠自行利用這個工具製作加上UTM變數的網址:

Campaign_URL_Builder

填完後它就會自動產生網址,把產生出來的網址複製到目標連結內便完成了埋入UTM的設定!(如果想更美觀,可以按下 " Convert URL to Short Link" ,這樣網址會變得簡潔易明喔!)

utm_builder

Effin Amazing UTM Builder

如果你認為以上方法對你來說是很不方便,那麼接下來要介紹的應該很適合怕麻煩的你!Effin Amazing UTM BuilderGoogle Chrome的一個插入式軟件(Plug in tool),意思是當你使用 Chrome 進入你需要加入UTM的網址時,只要按下右上角的UTM Builder,你就能直接填寫UTM參數然後製成新的網址,而你也無需離開當前畫面才能建立UTM

effin

當訪客從你埋下UTM的網址點進你的網店後,所有瀏覽的行為和活動都會一一記錄下來。這樣你便能夠分析流量的質量和宣傳活動的成效,例如哪些訪客轉換成顧客、哪些付費廣告並未能為你帶來流量。

 

最後一步: 在Google Analytics查看成果!

當完成UTM的設定後,你也就可以開始進行各種行銷活動。等待一段時間後你便可以利用GA去檢視這些流量的品質以及他們的瀏覽行為。

UTM_demo

Note: 以上截圖數據由Google Demo Account 提供

如果你是首次接觸Google Analytics,最簡單的方式就是到「客戶開發」>「來源/媒介你就能看到你所推出的廣告活動中流量的來源分佈。

如果你還沒有串連Google Analytics 到你的後台,馬上看教學短片串連吧!

你可以根據UTM的數據分析,更加了解你所定下的廣告活動中是否還有改善的空間、投入的資源是否錯配,更可以透過訪客在網站上的瀏覽行為調整活動內容及模式。

 

使用UTM的小貼士

1. 大小寫盡量一致

Google對於英文大小寫的敏感度很高,假設在設定參數時大小寫並不一致,Google會視之為不同的來源。例如:Email email 會被當成不同的來源。因此建議你們在設定媒體來源時應該統一方式以作標示,才能好好管理Google Analytics中的數據。

2. 固定格式的活動名稱

在設立廣告活動名稱時,建議先想好一個固定的格式作命名。這樣的話你才能夠輕易找出和管理不同廣告活動的數據。

3. 紀錄及管理所有訂下的UTM格式

為了保持數據的準確性,相同的UTM參數格式應該維持一致,即使些微的分別也會令GA當成不同的來源。從而影響分析的結果。因此,我們建議大家可以利用表格紀錄所有UTM格式。這樣的話,所有管理網店的人便能根據表格裡的UTM格式規則作出統一的格式去建立追蹤來源網址。

utm_excelsheet

4. 空格和符號都不應該加入UTM中

不論是UTM標籤抑話網址(URL )都不應該存在任何空隔或是符號,原因是因為這樣會比較容易產生亂碼。例如:'?' 及 '&' 都擁有特別的意思,應該避免使用,建議可以使用 '+' 和 '_'。

例子:utm_campaign=spring+sales

            utm_campaign=spring_sales

5. 保持UTM標籤簡潔易明

雖然在UTM標籤中並沒有限制字數,但是我們建議應該保持標籤的字數,避免過長或累贅的文字。相反,簡單易懂的句子會令你更方便查看廣告活動成效。

6. UTM標籤不應含有個人資料

任何個人資料包括名稱或email都不應該加進UTM中,因為你的訪客能夠看到你所設下的UTM連結喔!

7. SEO不會受到影響

由於搜尋引擎會自動忽略所有UTM標籤,所以店主們也不需要擔心UTM的存在會影響SEO(搜尋引擎優化)。

8. 使用縮短網址的工具

當建立含有UTM標籤的連結後,網址會變得很長,如果直接把網址複製到貼文上或其他宣傳內容上便會影響閱讀觀感。因此我們可以使用縮短網址的工具讓網址變得更加簡潔美觀,以下是三個常見的工具:

Campaign_URL_Builder_shorten_url

 

了解UTM這個強大功能後,是否也想立刻去測試你設下的廣告活動的成效呢?如果你還未建立你的專屬網店,立刻登記SHOPLINE 30天開網店免費試用,善用UTM去抓緊高質素的流量吧!

 
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