拍賣平台同品牌官網怎麼選?

作為電商的你,相信一定可以說出幾個免費或收費網購平台,例如:Carousell、Yahoo!拍賣、IG shop、Facebook shop、Etsy、ebay等。拍賣平台入場門檻相對較官網低,是不少店家踏入電商世界的起步點。

很多店家認為拍賣平台和品牌官網兩者性質不同,因而不能並存,但你有想過把兩者配合使用,可能會幫你更順利的經營網店嗎?

網購平台的低成本、低門檻就成為電商新手的起步點,很多店家希望在拍賣平台的無限商機中分一杯羹,開店前就一直周旋在「到底我該開成立官網還是在網購平台開店呢?」,部分店家更有放棄已經營一段時間的官網的念頭,專心經營拍賣平台的商店。不管你是前者還是後者,不妨先讀讀這篇文章,也許你會有另一個想法呢。

本篇文章將分為三個部分同大家進行分享:

  1. 網購平台跟品牌官網的優缺點
  2. 網購平台跟官網並存的好處
  3. 店家分享 – 台灣MeiGrace 妮寶小店 (以SHOPLINE官網為主,拍賣平台—蝦皮為輔去經營)

拍賣平台的好處就是可以為你的商店增加曝光率,獲得免費流量,成本亦相對較低。而品牌官網則優於塑造品牌形象、獨立網域及官網亦可以增加顧客對商店的信心,blablabla…… 當然,優點不止這些,不過助教今天想換個角度,看看兩者分別有什麼不足之處。

品牌特色很難做 競爭激勵

Yahoo!拍賣免年費,商品刊登費也不算高,對於成本不多的店家來說的確極具吸引力,但與此同時,如此低的門檻則代表你需要面對大批競爭對手。如果你的經營目標是可以長期經營網店的話,擁有品牌特色或價值是十分重要,因為這樣才可以讓顧客對你的商店印象深刻,記得你的網店。Yahoo!拍賣作為全港最大的拍賣平台,同類型的商品或商店多不勝數,要在這之中突圍而出,成功奪得訂單不會是件容易的事,你的品牌特色亦會較難在這芸芸對手中彰顯出來。對於消費者來說,你就只是眾多賣家中的其中一員,獨特性及吸引力較低,除非你有十足信心你的商品夠特別,不然是很難讓顧客在這大海中撈到你的商品的。

除此之外,你的品牌形象很容易就受到平台自身以及其他商店的形象所影響。在眾多的賣家之中,消費者很難判斷賣家的質素,決定下單之前也需要經過多番考量。站在消費者的角度去看,當你在這個購物平台上「中過伏」,你還會再次在這個網店上消費嗎?當消費者對於這平台上的賣家失去信心時,亦代表住你就失去了一個曝光率,甚至失去一個得到訂單的機會。如果你是打算長期經營網店的話,只有一個賣場對你的銷售來說其實是具有危機的。

流量和訂單在哪裡

經營品牌官網的好處有很多,但最讓店家感到挫折的就是流量的問題,尤其是剛開店的店家。SHOPLINE一直以來也收到不少店主的查詢:為什麼沒有人來我的網店?如何讓更多人知道我的網店?即使是已經經營網店一段時間的店主,也總會有遇到流量樽頸的時候,創造不了更高的流量。建立好一個完整的網站就是希望可以把來訪者轉化成消費者,但想增加來訪者卻不是件容易的事,因為流量不會自己來,所以如果要增加流量,店家就必須自己動手,利用提升SEO、廣告或社交媒體作推廣等方法去增加商店曝光率。對於電商新手來說,這無疑是一大難題。

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取長補短怎樣做!

你有發現嗎?網購平台和品牌官網各有特色和優缺點,雖然性質不同,但卻能相輔相成,互補其短。拍賣網站可以補足官網流量不知從哪來的困擾,而官網也可以為在拍賣平台比較難塑造的品牌形象定好基礎。既然這樣,那為什麼要二擇其一呢!Why not both!

吸引不一樣的客群

網購平台(如:IG shop、Yahoo!拍賣)的消費者群主要集中在年輕一族,知名度高,加上簡單易用的版面,成功吸引了不少學生消費族群的青睞。品牌官網一向給予人一種比較正式及專業的形象,大部分人亦因此覺得官網的價格會相對昂貴,經濟能力不大的學生消費群一般都會選擇在拍賣平台購物,而品牌官網的對象則是集中在社會人士或有一定消費能力的族群。品牌官網結合網購平台使用可以讓網店及商品多個渠道曝光,吸引更多消費者留意到你的商品。此外,兩個賣場也可以互相幫對方吸納及導引粉絲和客戶,為你的網店增加曝光率之餘也可以帶來更多商機。

增加顧客的購買信心

拍賣平台的選擇眾多,不少顧客在下單前都會「心思思」不知該選擇哪家商店。因為同類型的商店太多,賣家很難給予消費者充分信心,讓他們放心購買。相反,擁有自家品牌及品牌官網的整體性則較可以增加消費者的購買信心。根據Nielsen的全球自有品牌研究顯示,絕大多數的人對自有品牌的認知是正面的,71%的全球受訪者也認為商店自有品牌的品質隨著時間而有所改善。而品牌官網就是展現品牌特色及自有品牌的最佳方法,配合住網購平台使用不但可以為你的商店吸引到更多消費者留意,品牌官網的存在亦可以增加拍賣平台賣場顧客的購買信心。

多個渠道配合銷售策略

營銷策略多不勝數,利用住網購平台跟官網兩個賣場的特色及性質,為你的品牌打造一個更佳的營銷策略。例如,你可以利用拍賣平台的高曝光率,為你的商店進行除了廣告以外的另一種宣傳。你亦可以在你的兩個賣場之間進行連結,配合銷售,例如:在品牌官網買滿一定的金額可享拍賣平台商品的8折優惠等。

此外,你也可以因應兩個賣場的對象不一,商品的放置也可以不一樣,例如:款式較年輕的商品放在拍賣平台,款式較成熟的放在品牌官網,務求達到最高的銷售量。

這時候你可能會說:那不就很浪費時間?而且商品不就重覆出現嗎?那可不一定呢!其實只要好好利用各種平台的不一樣,無論是對於品牌的塑造和商品的銷售都有幫助。讓我們來看看一個真實店家的分享,SHOPLINE很榮幸能夠得到台灣店家MeiGrace妮寶小店的分享,希望各位店家也可以從MeiGrace的經驗中有所得著。

SHOPLINE店家分享:MeiGrace妮寶小店

MeiGrace妮寶小店選用的策略是網購平台(蝦皮拍賣)只放現貨,而官網則放預購及現貨全部商品。以官網為主,蝦皮為副的方式去經營網店生意。

MEIGRACE 妮寶小舖

  1. 為什麼當初你們會選擇蝦皮賣場只放現貨,而品牌官網則放預購跟現貨全部商品的營運策略呢?

答:這項策略的起因是蝦皮系統更新成趨向於以買家立場為主的平台,加上蝦皮處理爭議的方式還有待加強,而這種更新直接影響到我們這種代購性質的賣家,讓我們必須尋求一個新的管道

在蝦皮經營了一年多的時間,一開始我們是有現貨和預購,2016 年 1 月在蝦皮開始「現代平價流行商品」預購,商品多樣化又平價可愛,學生們喜歡超商貨到付款,加上當時蝦皮有免運費活動,吸引了年輕學生客群。
2016 年 8 月在蝦皮開始「美國精品代購商品」預購,客群是喜愛知名品牌的族群。因為單價較高的關係,客人需要先付款才會幫忙採購,但蝦皮賣場目前單一商品是沒有選擇性勾選寄送方式,導致一些小問題的產生。例如:有些客人預購了NTD7,000元的名牌錶,應在蝦皮下單匯款後以黑貓宅配,但客人卻選擇便利店貨到付款,與客人溝通討論後,我們通融先墊錢幫忙美國購入,但最後寄出後卻四客人不取貨而被退件。
直到2016月 10 月我們發現了 SHOPLINE,看中了商務計劃的 7-11 超商取貨付款和分期刷卡金流,更重要的是,每一商品可選擇性排除付款方式和送貨方式,就不用怕客人選錯物流金流,因此我們改變策略,了解形勢、懂得借勢、亦能趁勢,決定以官網為主,蝦皮為輔的方式去經營。

  1. 選擇這樣的策略對於營運有幫助嗎?如果有的話,為品牌哪一方面的發展帶來最大的幫助?

答:目前這樣策略對營運來說是有幫助的。
站在消費者的立場來說,在一個正式的網站平台上預購高單價商品,消費者的信心會大幅提升企業形象官網也會讓客人對於賣家的信賴度提高。許多消費者擔心買了不實的商品,而這種狀況在各大拍賣賣場上更加常見,選擇 SHOPLINE 一方面是為了提升消費者購買的信心,另一方面則是平台本身可選擇的出貨及付款方式,尤其是提供第三方的信用卡分期支付,也能夠增加消費者的購買意願。
由於我們蝦皮經營一年,是蝦皮優選賣家,有一定的曝光程度,蝦皮賣場的現貨,可以讓我們減少訂單被取消的比率,進而提升我們的評價。由於蝦皮客群是年輕學生族群居多,因此我們會不定期限時上下架「流行平價商品」。在蝦皮被毀單的機會比在官網高,若果「美國精品代購商品」被毀單數次肯定會吃不消,不過我們也會上架一些客人熱門款的「美國精品代購商品」實拍照來增加曝光率,也能夠藉此把顧客由蝦皮導引到官網,留住更多客人

  1. 你會建議哪一類的賣家採取這種策略?對於其他也想採取這種策略的電商賣家,你會給予什麼樣的建議?

答:定位愈清楚,改變才有方向
我們比較建議和我們一樣有「高單價預購性質」的賣家選擇這種策略,一方面能夠在不同平台增加曝光率,也能透過一個正式的官網平台提升消費者信心及購買意願。另一方面這樣的策略也能避免被蝦皮新制度淘汰,也能夠在官網依照自己和消費者的需求,提供最好的服務。

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經營網店的做法有許多,成功也不是只有一條路,選擇聰明的方法,利用互補的方式去為網店加分,為自己打造一條專屬自己成功的道路。這篇文章主要是希望加深店主對於網購平台和品牌官網的認識,以及提供多一個idea讓店主參考及選擇自己的營運方式。

正如店家MeiGrace所說的:定位愈清楚,改變才有方向,希望這篇文章能夠讓你們了解成功不止一條路,也不止一個方案,最流行的未必就是最好的,重要的還是因應住自己商店的性質去選擇最適合你的路去走。

讀完這篇文章之後,不管你決定要單單只使用品牌官網或者配合住網購平台使用,都歡迎你在底下留言,跟我們分享你的想法吧!

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