2017 網路開店必看:經營網店7個不該犯的錯

有句話說:「聰明的人,會從自己的錯誤中學習;有智慧的人,從別人的錯誤中學習。」

第一次開網店的你,其實也可以吸取別人的教訓,避免一些初學者常犯的錯誤,經營網店一次上手。接下來,讓小編來告訴你新手店主常犯的7個錯誤,以及避開錯誤的方法!


錯誤一:抱有「客人會自動上門」心態

許多實體店主對網路商店抱持這種錯誤的想像。事實上,客人不會不請自來。經營網店以及吸引客流需要投注大量的時間、精力與心血。試想,今天有個新成立的網站叫「阿狗阿貓」,你知道它嗎?你不知道嘛!那怎麼能期待網路上的路人甲乙丙會知道你的網站嘞?在電商教室我們告訴過大家很多次:顧客不是不會自己來,是不會一開始就自己來。(<—好重要,請mark低)

想想看,你想上網買東西會怎麼辦?是不是關鍵字搜尋?那這些關鍵字怎麼來?因為你看過聽過知道過它們啊,它們有廣告有廣告有廣告(因為很重要所以要說三遍)!是由於先前的廣告,還有你的使用經驗,才讓你現在「自動地」造訪這個網站。同樣地,在你的網路商店也是,客戶必須先「接觸」你的網站,可以是透過廣告、社群,最終才可能真的「自己來」。

所以各位老闆們,千萬不要幻想手機拍拍照丟上網就能賣商品,不然我早就失業了。即使是漂亮的網店頁面以及你最棒的產品,也不足以讓客人自動上門。你必須了解,開店只是經營網店之路的第一步,後續的管理與經營是網店成功與否的關鍵。接下來的路還很長呢!

錯誤二:輕易放棄行銷管道

明白廣告的重要性之後,執行又是另一個問題,也是新手店主和電商行家都容易犯錯的部分。第二個常見錯誤,就是沒有在每一個網路營銷管道上投注足夠的時間、精力以及金錢。儘管現在網路上有許多管道都可以幫助你引入客流,但是你絕對不能只偏重任何一種營銷方法。無論是SEO,Facebook廣告,Google再營銷,都需要店主投資大量的心思去研究與經營。

假設你花了錢購買了Facebook廣告,短期效果卻不如預期,這時候你該放棄嗎? 答案是:不!

老闆們曾經使用過哪些營銷管道呢?有沒有覺得效果不如預期所以放棄的經驗?這是傳統通路的用戶經常遇到的情形。為什麼不應該輕易放棄呢?讓我為各位娓娓道來。首先,我們問問自己,什麼叫作結果不如預期?那代表什麼?就是他老大沒買啊!沒買啊!你的廣告錢出去了商品沒有跟著賣出去啊!問題出在哪裡?網站有人造訪了,但是網站的「內容、體驗」沒有滿足消費者。這才是根本問題。改善的方法應該是增加轉換率、使用經驗,而非放棄這個廣告渠道。

或許這個營銷管道,只是需要你花費多一點時間去研究,或是改變廣告的外觀設計,廣告內容等等,等候適合的客群來發掘。營銷的效果需要時間與耐心才能看見成效。所以說,當自己經營網店的時候,不能亂槍打鳥,先排出你使用營銷工具的優先順序,有策略地去駕馭這些工具,給這些營銷管道足夠的時間與投資來證明它的效用,讓他們各展所長,為網店規畫長期性的策略,自己才不會手忙腳亂。

 

所以說,當自己經營網店的時候,不能亂槍打鳥,先排出你使用行銷工具的優先順序,有策略地去駕馭這些工具,給這些行銷管道足夠的時間與投資來證明它的效用,讓他們各展所長,為網店規畫長期性的策略,自己才不會手忙腳亂。

延伸閱讀:
<詳細教學>做 GOOGLE ADWORDS 10個常犯錯誤:別亂花錢了,避開你就賺了!

錯誤三:沒有善用再行銷(Retargeting)渠道

第一次的廣告之後,我們會發現一般做得比較好的網店轉換率也只有在1-2%左右。這是什麼意思?就是如果有100個訪客來到你的網店,當中只會有1到2位會購買,其餘的九十多人都會離開,再營銷技術可以把他們從網店外的網站帶回來,而這項技術可應用在多個網上主要的營銷渠道,包括Google Adwords關鍵字廣告(Search Engine Marketing),Facebook廣告Google聯播網(Google Display Network) 等等。

再營銷的意義在於:一個人已經看過某件商品,表示他對該商品有興趣,購買的機會就比路人甲還要大。試想有個人在你的網站上看過一件衣服,那肯定是商品曾經吸引他,只是他當下不夠衝動,或是手邊根本沒有錢,但是幾天後可能情況不一樣了。薪水會發,美好的事物錯過會後悔,也許再次看到他就能「決定購買」,攻略這種人是不是比起從未接觸過商品和店家的路人要有機會呢你說?

下圖展示以這項技術把已離開你網店的客人在Facebook上看到你的廣告,重新吸引回到你的網店。

沒有善用再行銷(Retargeting)渠道: Flow diagram

如何使用再營銷(Retargeting)渠道?其實可以非常簡單,只需要把再營銷像素(Retargeting Pixel) 加入到你的網店上就可以了。你可以讓工程師加入像素(比較麻煩),或者用 SHOPLINE 自己簡單輕鬆的加入 ,3分鐘內就可以處理好,馬上把客人帶回來!

錯誤四:不會善用大數據

不看數據去經營網上商店,就好像矇著眼睛開車一樣,非常危險。

很多關於數據分析的文章都在打高空,你看完以後還是不知道下一步怎麼做,於是人生虛耗的三分鐘。還好在這裡不會,因為我要清楚的告訴你每個階段該做的事。關於數據,小店有小店的玩法。多人第一步都是看流量有多少、哪裡來,但事實是沒有哪裡來的問題,都是廣告啊,沒有別的嘛!真正需要看的是,哪個渠道的廣告效果好,哪組關鍵字效果好,真正能夠帶來銷售,進而砍掉那些效果差的。這是小店家通用的第一步,幫助你更有效率運用經費,也是你的第一個「優化」。你可能會問,一個訂單都還沒有怎麼辦?那麼客倌,數據分析不是你現在該做的事,回頭去看看網站建置先吧。

調整廣告投放是要優化流量的品質,顧客進到站內以後,我們需要知道的是那些不買的人為何不買,所以瀏覽網站的過程是非常重要的,Google Analytics (GA)能幫我們追蹤到顧客在網站上的行為,幫助店主推敲可能的優化方案。例如,我發現顧客常常到了某一個頁面之後就離開網站,那麼就該去檢查一下是否內容有問題、網頁跑太慢......之類的問題。最後,GA能為我們計算訂單的價值,告訴我們哪些人買得多,哪些顧客更值錢,能夠讓我們回到第一步驟去調整廣告投放的目標,如此一來就形成一個不斷優化的循環,這也是商店運作的基本樣貌。

很多人可能覺得,數據是大公司才可以享有的特權,絕對不然!市場上已經有很多免費的大數據工具,最常用的就是GA,如果你的網店還沒有安裝,建議你盡快行動,比你的競爭對手搶先一步。如何安裝GA?其實可以非常簡單,只需要把GA像素加入到你網店上的每一頁就可以了。你可以請工程師幫忙加入像素(比較麻煩),或者用 Shopline 自己簡單輕鬆在後台設置 ,3分鐘內自己可以處理好,馬上享用大數據!

特別一提,Google Analytics內有電子商務功能,專為開網店的用家而設,而Google Analytics的基本像素是沒有的,需要專業的工程師設置才可以使用,一般需要一定的開發時間及成本。SHOPLINE 已經增設了此功能,只需要在後店按一鍵,就可以得到此這部分的功能。

錯誤五:沒有盡力讓顧客相信你網店的可靠性進而購買

在顧客完成購買動作之前,客人必須先相信你網店的可靠性。網上騙人或沒有特色的商店實在太多了。同樣地,你在大街上走進一家新認識的店鋪時,可能也會先考量一下這家店是否誠實可信。

以下是一些常犯的錯誤,讓造訪你網店的客人對你失去信心:

讓客人找不到「關於我們」頁面

別小看「關於我們」這頁面的力量,對於顧客來說,這也是他們逛網店必看的頁面之一,客人會很想知道,他們在跟一家怎樣的公司買東西,背後經營的理念是什麼,如果能找到共鳴的話,會增加顧客的信心和購買的可能。

沒有品牌故事

店主是誰呢?經營網店背後有沒有什麼故事?你的產品有什麼特色?你不需要長篇大論寫出自我介紹,只要短短的篇幅就可以有大大的效益。

沒有標誌的店面

商店標誌很多時候是顧客瀏覽網店時會注意到的重點,特別是對一個新認識的品牌,所以標誌也會決定顧客對網店的第一印象。

許多網店似乎沒有Logo或可靠的Logo,原因是認為設計標誌就需要聘用專業設計師,還必須花大筆錢。但事實差得遠呢!現在網絡上已經有很多免費或是便宜自製Logo的網站,只要你用心找找,建立品牌形象輕而易舉。如果需要製造Logo Banner,可以用Shopline 的免費修圖工具

Shopline功能:設定我的品牌,請參考這篇教學

忽略Facebook專頁等社交媒體的經營

相信你也可能做過這樣的事情:剛剛找到一家新的網店,馬上到Facebook查找他的專頁,看看他們的活躍性和與客人的互動性。

你的客人也很可能對你做同樣的事情。

很多店主們會外接Facebook、Instagram等社交網站,來建立初次購物的顧客對於網店的信任。然而,在你的網店上連接了所有的社群,但貼文內容空空如也,粉絲人數也寥寥無幾,或許會讓你流失更多顧客。

你也犯了這個錯誤嗎?那就馬上行動:不用急於網店連接所有的社交媒體,先專心經營好一個專頁吧!這會讓你更集中精神管理好你的粉絲專頁,同時也讓你探索每個社交網站的好處,一步一步地建立出你的品牌及客人對你的信任。

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沒有詳細聯絡方式

如果客人想聯絡你了解更多關於產品的資訊,你的網店上有讓他們聯絡你的簡單方式嗎?若你加上了詳細的聯絡資訊,客人會更為放心,也可以讓顧客即時與你聯繫。

用Shopline架構的網店,都會有即時聯絡的功能,方便有誠意的買家聯絡你。另一方面,Email仍然是非常可靠的聯絡方式,建議在設立網店的email時,可以使用Shopline與Google合作的「商業電子郵件服務」,讓顧客暸解你想要長期維持顧客關係的誠意。

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錯誤六:沒有耐性,忽略了運用SEO的策略

記得我們前面說過顧客不會一開始就自己來,而是接觸過你的品牌後才可能主動造訪嗎?SEO就是讓他們順利找到你的商店的方式。如果你的商店叫做「兩隻老虎」,但是當別人想起你的網站而且搜尋這個關鍵字的時候,出現的是一大串不相干的兒歌,那是不是很尷尬?所以,SEO的目的就在這裡,讓別人想起你的時候能夠順利找到。

SEO的經營需要一段比較長的時間來反映成果,也是你導入瀏覽量的最佳利器,它並不像Google Adwords或是Facebook廣告因為你停止買單而停止作用,非常值得投資。可惜的是,很多賣家沒有這份耐性,忽略了發展SEO,對網店長遠的經營會有深遠的影響。

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錯誤七:太過重視網店某一方面而忽略整體發展

成功網上銷售 = 流量 x 轉換率 x 轉換價值 x 回購率。

太過重視網店某一方面而忽略整體發展

可是,很多不太成功的網店店家常犯的一個錯誤是,過於著重網站某一方面的細節,而忽略了整體發展。

這裡每個部分都有各自決勝的關鍵。流量來自廣告和回頭客,轉換率決定在廣告的精準度和商店的滿意度,轉換價值決定在客群和訂價,最後,顧客終身價值決定在忠誠度和使用經驗。如此攤開來看就能大致看出網路商店可以努力的方向。

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總結

經營一間成功的網店並不容易,但是我相信,告訴你這些避免犯錯的方法會省去不少麻煩和少走點彎路。希望新手店主的你,對於網店經營有更進一步的暸解。

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