用GOOGLE ANALYTICS摸清顧客網店內搜尋習慣

如果現在我在一個網站上想尋找某件商品,但是對於如何或在哪兒尋找毫無頭緒,我該怎麼做?如果有時間的話我可能會慢慢逛,但是時間是有限的,很多消費者都是分秒必爭,既然知道可以在站內找到,就不如使用「站內搜尋」吧!
又換作我是一個營運網站的店主,我該如何善用站內的搜尋工具來了解自己的顧客,甚至拉近我與顧客之間的關係呢?
店主要如何在 Google Analytics 設定站內搜尋功能?Google Analytics可分析站內搜尋的重要性,店主更可善用分析結果來改善你的網站。點進來看看吧~

相信 Shopline 自助電商教室的忠實讀者或是有自己經營網站的朋友,對於 SEO ( Search Engine Optimization ,搜尋引擎優化 ) 並不陌生。SEO 主要是掌握網店外搜尋引擎的搜尋行為,我們可以透過 Google Analytics 來了解 SEO 的效益,來觀察使用者在茫茫的網路世界中,如何找到你的網站,獲得他想要資訊或是購買商品。

現在如果有使用者進入到你的網站後,無法很快速地找到他想要的目標,或是他的目標並非很明確,那「站內搜尋」功能便是他的得力助手了。

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什麼是「站內搜尋」?

從使用者的角度來想象一下,什麼時候會想使用站內搜尋功能呢?

靈感品物

如果現在我清楚自己想在這一個網站找尋關於“ 咖啡機 ” 的商品,但不知道從哪一個分類開始找起,我該怎麼做呢?有時間的話,我或會逐個分類一一點開尋找,在網站慢慢流連,說不定會找到其他吸引我目光的商品或是內容。

如果我:一、時間不多的話;二、已經知道一定可以在這個網站找到我想要的貨品;三、曾經在這網站見過那商品,只是想用更快捷、直接的方式尋找,那我很大機會會直接在搜尋的欄位填上相關字詞,像是我剛剛想要找尋的 “ 咖啡機 ”。

反過來看,現在我是一個網站經營者,我可以透過了解使用者的搜尋記錄做些什麼呢?

這篇文章將會告訴你如何在 Google Analytics 設定站內搜尋功能,分析站內搜尋行為的重要性,店主更可善用分析結果來改善你的網站。

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在 Google Analytics 設定站內搜尋

首先必須先將 Google Analytics 功能安裝在你的網站中, Shopline用戶可以在「追蹤設定」的功能簡單完成加入 Google Analytics 嵌入碼的動作。你可以參考這篇教學,便不用再聘請IT技術員來替你嵌入程式碼。

1. 店主接著可進入 Google Analytics 帳戶的「管理」頁面,點選「資料檢視」中的「檢視設定」

(1) Google Analytics 設定站內搜尋

2. 啟用「站內搜尋設定」

(2) Google Analytics 設定站內搜尋

3. 填入「查詢參數,若使用 Shopline 的店家請填入“ query ”,如下圖介於“?”和“=”中間的參數(如下圖示紅色圈出的 query ),或是記下你的網站搜尋結果頁面的參數名稱,那可能是使用 search, s, q 等等參數,就是這邊要填入的查詢參數。

(3) Google Analytics 設定站內搜尋

完成後,按下「儲存」鍵,就可以完成設定了!

如何分析結果和改善網站?

關於分析結果的部分,我們可以進入到「行為」>「站內搜尋」中就可以看到 Google Analytics 幫你抓到使用者在網站中找過的字詞。

Google Analytics 如何分析和優化?

- 在分析數據時,你可能也會有以下幾項疑問:

Q1:到我網站的使用者用搜尋欄的比例高嗎?
A1:你可以在「站內搜尋」中的「使用情況」報告,了解使用者在哪些工作階段有使用到站內搜尋的功能,還可以選擇次要維度做交叉觀察「使用者」或「行為」的資訊。
到我網站的使用者用搜尋框的比例高嗎?

Q2:他們搜尋了什麼內容?

        A2:店主可以在「站內搜尋」中的「搜尋字詞」報告,暸解他們查詢了哪些字眼和詞彙。
他們搜尋了什麼內容?

Q3:他們搜尋到了什麼?

A3:你可以在「站內搜尋」中的「網頁」報告中選取「實際連結網頁」的主要維度,查看使用者搜尋到的網站連結。你還可以點選網址連結看看哪些搜尋字詞和哪些頁面是相關的。
他們搜尋到了什麼?

Q4:使用者搜尋完之後的成效或是滿意度如何?

         A4:店主最想知道的資訊莫過於使用者對搜尋的結果滿不滿意、搜尋功能是否真的能幫助來到你網站的使用者找到他們需要的資訊或是商品。你可以詳閱各告表提供的「搜尋離開百分比」,這個百分比代表使用者進行搜尋後,沒有選擇你提供的任何結果就直接離開網頁的比例,比例越高也代表使用者的滿意度越低。

使用者搜尋完之後的成效或是滿意度如何

- 那我可以做什麼優化呢?

當我們透過Google Analytics 收集了使用者在我們站內搜尋的各種記錄和數據資料,我們想想如何利用這些數據幫助我們經營網店,這部分請你同時從使用者的角度及網主的角度思考。下列是一些小編建議的方向,大家可以作個參考:

・關鍵詞的修訂

這兒我先指出兩個重點:第一是關於「%搜尋修正」的。搜尋修正的意思是指使用者有沒有在同一個工作階段再搜尋其他字詞。%數值越高代表這個字眼的所指太廣泛,又或是用詞不夠準確,讓兩方對所用的字詞有迥異的理解。如果普遍%數值都是偏高的話,那你就要認真審視你所用的關鍵詞是否有需要修正的空間。

第二個重點是關於「搜尋離開百分比」,上文曾提及這百分比是指使用者搜尋這一個字詞後離開網站的比例。如果有一組關鍵詞是你認為必須出現搜尋結果的,但「不重複搜尋總數」及「搜尋離開百分比」的數值都是偏高的話,你就要想想為何使用者找到這個結果後便要立即要離開?這可能是內容有需要修改,還是缺少了什麼重點內容?這部分也可以配搭「結果瀏覽量/搜尋」的數據作為店主們的參考。

・頁面排序的更改

一般來說,如果使用者一到你的網站便找到他的目標,他就不會使用站內的搜尋功能來尋找他的目標。因此,如果有一些關鍵詞的「不重複搜尋總數」數值很高,並可以對應到你的重要內容或是商品,你妨將相關的頁面顯示次序排前面一點,讓使用者不用搜尋就可以馬上找到他的目標,加快網購過程及提升客人的滿意度。

・路徑的改善

一如上述的概念,你也可以試著用圖片做引導,讓使用者甫進入你的網站便能找到他想要的目標。圖片可以用以抓住客人的目光,你更可以把圖片的連結和你為使用者設計的瀏覽路線結合。

・探掘潛在商品或客戶群

你或許會遇到一些「不重複搜尋總數」數值很高的關鍵字詞,但它們其實跟你的網店並沒有太大關係,可是有不少使用者卻因為這些字詞而進入了你的網站。這是件項很有趣的發現,你不一定硬是要把它修正過,不妨向這些關聯字詞的方向研究,這很可能就是你下一個潛在的商機!

延伸閱讀1:GOOGLE ANALYTICS 的轉換追蹤設定

延伸閱讀2:你的行銷活動有效嗎? GOOGLE ANALYTICS 告訴你

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