開網店必做的電郵營銷

電郵營銷的概念始於90年代未,隨著社交媒體的興起被大家遺忘,但是現在電郵營銷已經成為電子商務中一個不可或缺的一環。不同於社交媒體,電郵營銷是一個主動出擊的戰術,成本低,而成效則取決於電郵的設計和規劃。

如果電郵營銷(Email Direct Marketing )給你的感覺是垃圾郵件的印象的話,那麼你從來沒有收到一封好的營銷電郵,更不要講策劃一個好的營銷電郵。某些人會覺得電郵營銷似乎是一個老式的手法,隨著電子商務的發展,今天電郵營銷的概念和方法已經不再是數年前那種格式化、千篇一律的垃圾電郵了。今日,Shopline為各位店主來介紹如何能策劃一個成功的電郵營銷計畫。

網店為甚麼要做電郵營銷?

根據MarketingSherpa的調查,大部分網店超過三分之一的流量是來自於電郵帶回來的舊用戶,這些舊用戶也是最容易落單消費的忠實消費者。而在2015年Direct Marketing Association 的一份報告指出:

  • 電郵營銷的投資回報率是3800%
  • 比起社交媒體,超過7成的用戶更喜歡通過電郵接受推廣訊息
  • 接近4成的受調查用戶人戶推廣訊息是訂閱電子報的首要原因

如果你還沒有推廣電郵的活動的話,你要仔細閱讀這篇文章然後開始計畫了。

推廣電郵能為你的網店帶來訂單

說服自己開始EDM 最有力的原因就是它可以為你帶來訂單。很多店主都會投入很多時間和金錢到社交媒體,例如Facebook 廣告,或者經營Instagram,但是根據McKinsey & Company 的調查,其實EDM 會比社交媒體帶來多40倍的訂單。這個驚人的數字其實有理可循的,因為你的電郵可以直接和你的顧客溝通,比起被動型的社交媒體更有彈性和更個人化。

店主可以把顧客劃分成不同的區塊(segmentation ),針對不同的segments 發送不同的訊息,例如:

  • 最新產品或是網店的最新消息
  • 節日推廣的促銷訊息
  • 不同級別的顧客獨家優惠

當店主在實體店面進行銷售時,店主可以根據顧客的條件或是要求去針對性地推銷產品,但是在網店銷售時,隔著螢幕,此舉收到侷限。但是店主可以通過電郵來和不同類型、等級的顧客進行溝通,發送針對性的訊息,跟面對面銷售有異曲同工之妙,只不過規模較大及過程電子化而已。

推廣電郵能為令你和顧客鞏固關係

社交媒體能為你的網店找到更多的潛在顧客,而EDM 則為你鞏固已有的客群。根據Nielsen 的調查顯示,接近7成的受調查用戶偏向於從曾經購買過的品牌回購。俗語都話「做生不如做熟」,特別是在網上購物的時候,比起一間新的網店,消費者傾向於曾經幫襯過的網店,所以說若果要選擇開發新客戶和鞏固熟客的話,Shopline 建議店主要先鞏固好舊的客源,再投資開發新客群。

定期的推廣電郵不但可以提醒顧客你的網店的存在,當他們閱讀你的電郵成為一個習慣,那麼你就會有一群忠實顧客了!

但是!你要謹記以下的規則,不要讓你的EDM 成為垃圾郵件!

  • 你必須要獲得你的顧客的批准才可以寄送這些電郵
    • 換言之,你不能從別處買一些電郵清單回來然後漁翁撒網地大規模寄送電郵,這些電郵名單一定是經過收件人的授權才能納入(例如是曾經在你的網店購物的顧客,或者是在Facebook  上跟蹤你的用戶)
  • 不要寄送重複和格式化的郵件
    • 正如前文所提,你的郵件內容要個人化;且不能過度過密地發送,以免引起反感

接下來,Shopline 有以下的EDM 平台可以推薦給大家,使用免費的平台(如Gmail )也是可以的,但是當你的電郵名單變多的時候,Shopline 還是建議店主可以使用這些平台來管理:

EDM platform 比較

以上的比較只作參考,還是建議店主試用選擇哪一個比較適合自己才採用。


讀到這裡,如果你已經決定要用心投資時間到EDM 上面的話,接下來一齊來看看如何實行吧!

1. 如何收集電郵地址?

正如上文提及,店主需要顧客的同意來發送推廣電郵,而要如何獲取這些電郵呢?Shopline 的店主可以根據曾在你的網店購物的同意接收推廣訊息的顧客來建立一個電郵名單。

Shopline 店家的結帳頁面提供讓顧客選擇接受優惠訊息的選項

checkoutpage

Shopline 店主可以在後台取得一份曾經接受優惠訊息的名單

Shopline admin panel has got promotion opt in list

除了這個方法之外,Shopline 的店主也可以使用另外一個主動出擊的方法:在網店頁面鼓勵顧客主動留下電郵地址,即使他們沒有馬上落單購物,店主也可以留下顧客的電郵地址。

Shopline 店主 Fansy Rosy 的首頁的彈出視窗以優惠券吸引顧客留下電郵並刺激消費

fansyrosy

Shopline 店主 ELLE 也在店面設置了彈出視窗收集顧客電郵

TAIWAN ELLE

Shopline 的店主可以使用GTM 功能來安裝不同的插件,詳細的步驟可以參考這裡及詢問線上客服喔!

2. 如何設計一封電郵

一封好的推廣電郵必須具有以下的要素:

  • 引人入勝的郵件標題
    不用多解釋,一個無趣及平淡的標題怎麽會吸引到顧客點入你的信件呢?Shopline 建議店主把電郵最吸引顧客的一個重點寫做主旨,那麼既能吸引顧客點入來,也可以把郵件訊息的重點當作一個預告告訴顧客。
  • 個人化/客製化的郵件內容
    一封千篇一律的郵件不但令人不想看,還會讓人對你的網店所發的訊息留下壞印象。
  • 精簡直接的郵件設計
  • 突出和有關的行動呼籲選項

ZOLORA 的推廣電郵不但有很清楚的郵件架構、產品展示、還有優惠代碼和優惠期限

zorala oct edm (點擊圖片看大圖)

 

KLOOK 以產品更新作為電郵主題,並利用醒目的行動呼籲按鈕(CTA)吸引收件者使用優惠;

Klook edm (點擊圖片看大圖)

 

延伸閱讀:
《行銷終極指南》88個行銷技巧,讓你的網店脫穎而出! 
如何讓你的網店得到最佳宣傳效果

了解到那麼多關於電郵營銷的知識和運用之後,是不是很想馬上試試呢?馬上來開始Shopline品牌網店免費30天試用吧!

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