網店產品送上驚喜:如何利用商品包裝提升品牌體驗

在網上購物的產業界裡,商品包裝可以說是與顧客最直接的接觸點,但往往是店家們最容易忽略的部分。試想想,除了顧客在你的網店裡瀏覽商品、加入購物車、下訂單之外,他們接觸到商品實體的第一印象,其實就是商品包裝。

你有想過如何利用商品包裝給顧客驚喜,製造最佳的網絡品牌體驗嗎?大部份的店家都可能會默默搖頭。包裝之所以重要,主要原因就是它能夠保護顧客所購買的商品。但是隨著消費者習慣的改變,能帶給顧客美好品牌體驗的不只是商品本身,更是整個開箱的過程。

今天呢,SHOPLINE要同你講商品包裝的重要性,和一些基本的包裝概念,希望幫助你的品牌在顧客的心中排名急速上升,一併達成口碑營銷的效果

什麼是品牌包裝?

簡單來說,品牌包裝就是為了提升顧客的品牌體驗,而精挑細選包裝材料、並將商品完美呈現的過程。品牌包裝最主要的目的,就是增加商品以及品牌整體的附加價值,讓顧客驚喜不斷,製造品牌口碑。

 

Nike-Air-cushion-packaging Nike 打破傳統的鞋盒包裝,直接將 Nike Air 系列球鞋放入充滿空氣的塑膠袋中,製造出漂浮在半空中的狀態,令“Air”的概念更為具體化。 ( Source:packaginginnovation )

 

 

festina_engineered_for_water_1 知名手錶品牌 Festina 一向主打自家商品的防水功能,所以將商品浸泡在一袋水裡出售。( Source:theinspirationroom )

 

 

satmfg_thelmas_box_1 烘焙品牌 Thelma’s Treat 把餅乾裝在烤爐形的盒子,運送到顧客手中,都還有熱騰騰的感覺。( Source:packworld )

 

品牌包裝為什麼重要?

要讓品牌永續經營,關鍵一定是讓現有的顧客不斷回流。除此之外,提升顧客回流率會比找尋新客源更省時省錢。這跟商品包裝有什麼關係呢?

據美國電商物流公司Dotcom的調查,如果收到了令人驚喜或是質感高級的品牌包裝,將近四成的顧客會在社交媒體上同親友分享。而且有83%的人會上傳到Facebook。更驚人的是,52%的顧客會因此而在網店裡重複購買。

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Dotcom CEO, Maria Haggerty 說:「優質的品牌包裝帶來的營銷附加價值不同凡響。當顧客打開精美的商品包裝,在社交網站分享給親朋好友時,這個體驗早已超越了網購商品本身所帶來的價值。社交媒體的分享效應會為品牌帶來忠誠度以及知名度。」這是因為人的本性就是喜愛分享。

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品牌包裝需要什麼?

在談及品牌包裝以及開箱驚喜的時候,有許多元素都是需要考慮進去的。編輯在下面提供幾個基本品牌包裝要素,不過呢,也不需要一一涵蓋在商品包裝,只需要先知道這幾個要素,再來有策略地選擇能夠幫助你製造開箱驚喜的小東西:

 1. 盒子/箱子

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無可否認地,盒子/箱子是商品包裝的主體,大部分的網店也經常使用這種牛皮紙盒/箱來包裝商品,因為它們便宜、最不需要花心思,且質感也不會太差。也因為這樣,商品包裝盒/箱也是店家可以製造驚喜的最佳機會。然而這也可能代表著更高的成本,所以在加入巧思之前,也得再三思。

2. 襯紙與填充物

用襯紙先包裹顧客的貨品,會增加開箱體驗的神秘感、驚喜感,因為收件者就算打開了箱子,也不能直接看到內容物。如果單色、圖樣襯紙顯得有些單調、普通,若您預算許可,也能以品牌logo另外做設計輸出,增添質感外,更加深品牌印象。

再者,為了保護商品在運送過程中完好無缺,一般都會使用泡沫填充物、空氣袋等等,當然也少不了全人類最擁戴的紓壓工具兼填充物:泡泡袋。不過傳統的泡泡袋可能無法為你的包裝增加太多的附加價值,所以你也考慮一些特別的填充物,像是彩色皺紋紙來襯托商品,一舉兩得。

3. 貼紙

貼紙有許多用途,例如在使用襯紙或是其他紙類包裹商品時,貼紙可以用來黏住紙張。或者訂製客製化貼紙,來凸顯品牌形象。況且,貼紙一般來說都不會太貴,小小的巧思都會讓顧客會心一笑。

4. 網店宣傳單張/卡片

宣傳不一定只局限於顯示公司資訊的傳統卡片,你也可以把宣傳單張當成營銷或是促銷的素材。舉例來說,你可以給首購的顧客折價券,為他們的下一筆消費打折。或者,你也可以多放入幾張折價券,讓顧客推薦朋友來店消費,抓住顧客喜愛分享的心理。在構思之餘,也要記得將折價券使用方法寫清楚,保障顧客的權益。幾張簡單的宣傳單張也能讓你的網店輕鬆提升回流率、增加新客源。

 

My-tree4 Source:My tree, Cynthia YUEH

 

5. 收據

收據是一個非常基本的要素,但或許是太習以為常,店家也常常忽略關於收記得細節。你可以試想看看,在一間高級餐廳用餐的時候,收據往往都在適當的時機出現,並以適當的「方式」呈現(像是精美的皮革帳單本)就像開箱體驗一樣,想想看你的收據要擺在什麼位置,以什麼方式呈現(要摺起來呢?還是正面朝上呢?)這些細節也會影響顧客的開箱體驗。

6. 客製化留言便條

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假如你收到一個包裹,發現一張特別寫給他/她的留言,應該會驚喜不已吧!儘管客製化留言便條難以大量生產,對於剛起步的電商企業家來說,這是一個能強而有力傳達品牌訊息的媒介。客製化留言便條給人一種親切的感覺,品牌自然而然在顧客心中「活」起來。

7. 封箱膠帶

為了省錢省力,一般店家都會使用標準透明封箱膠帶。現在,你有更多的選擇!例如彩色膠帶、紙膠帶,或選擇能夠襯托品牌標誌的顏色,讓顧客開箱之前一眼認出你的品牌。

8. 贈禮/試用品

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開箱禮物也是一個給人驚喜最好的方式,更可變成你的品牌特色。除此之外,你也可以針對顧客的喜好贈送試用品,達到交叉銷售的效果。或是贈送新商品試用包來測試顧客的反應度,決定網店賣什麼好。

品牌包裝合作廠商

如果你已經決定好要開始注意品牌包裝,優質的合作廠商當然不能少!以下是香港幾間專業的廠商,可供各位店主參考:

紙箱:

  • xobox.hk
  • 森興紙品廠
  • 瑋豐紙品
  • 拾易紙長

包裝設計:

  • Natural Creation
  • K99Design.com
  • Motive Studio

行銷文宣/名片/貼紙:

  • 爆傳單
  • 咭片皇
  • 咭片佬
  • custom.com.hk
  • 創一推廣資源

 

品牌包裝成本

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當然,品牌包裝會增加一些成本,而且除了金錢上的成本之外,還有隱藏在背後的時效成本。你會需要計算一下平均訂單額以及淨利,來決定變動成本可以增加的空間。如果變動成本還有些空間,你可以再來決定要選擇上述幾個元素來打造顧客最佳的開箱體驗。別忘了,品牌包裝是個長期性投資,或許不能立即見效,所以在開始之前需要仔細衡量財力以及品牌打造能帶來的長遠收益。

訂製紙箱算是品牌包裝之中成本最高的項目,且常常需要最低購買量。根據你需要的容量大小、紙箱厚度以及印刷圖案,報價也會不同。一般來說,客製化紙箱大約至少需要在100個以上,當然,訂購數量越多,平均單價也才會更便宜。

而貼紙的成本,也會因為大小、形狀(公版、私版)以及材質(亮、霧面,防水、不防水)而價格不同,貼紙價格則 ( 約500張 ) 從 HK$ 300 至 HK$ 600 不等。

訂購量越多,合作廠商通常都會給予較為優惠的價格。商家們就可以有策略地選擇各種元素組合,來壓低品牌包裝的成本。

結語

創造美好的開箱體驗不僅帶給顧客良好印象,他們的分享更能為品牌帶來競爭力。希望這篇文章的分享,能幫助你重新檢視商品包裝,以及採用品牌包裝的可能性。在成本與投資之間做好取捨、找到平衡,或許在社交媒體的下一批開箱文中,你的商品就會是主角!

相信你已經了解如何給你的顧客制造更佳的購物經驗。想了解更多有關經營網店的秘訣,可參考我們自助電商教室的文章,讓你的網店生意更上一層樓!想開始建立自己的品牌了嗎?現在就註冊享受免費試用30天,體驗一下快速網絡開店的方便吧!

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