網店回頭客的重要性 - 如何吸引訪客再次光臨?

對於在不同階段的店主來說,如何增長流量和令你的訪客再次光臨是一個令店主很頭痕的問題。隨著近幾年社交平台營銷的崛起,很多店主都會經營Facebook、Instagram等平台來把人流導到自己的網站。這些方法我們之前也有介紹很多,各位店主應該都好熟悉,今天就不詳細探討了。今天我們來解答一個詢問度很高的問題:要如何增加網店的回頭客?

為什麼回頭客很重要?

你知道嗎?根據businessinsider在2015年的調查顯示,一個二次造訪的顧客在網店下單的比率比第一次造訪的顧客高兩倍。即是話,如果你的網店的新訪客的轉換率是2%的話,回頭客的轉換率就是4%。

回頭客的轉換率較高,跳出率較低。如果你的網店只能將有限的資源投放在獲取流量/客人,那麼建議你考慮把資源投放在這些較可能為你帶來營業額的回頭客上了。

如何增加網店回頭客?

  • 再行銷廣告(remarketing)
  • 提供誘因吸引顧客回流

再行銷廣告

再營銷廣告是一種針對瀏覽過你網站的用戶進行營銷的技巧,你可以通過FacebookGoogle 聯播網針對曾經瀏覽過你的網店的訪客投放廣告(不論他們有沒有消費過都可以成為你的廣告受眾)。

facebook再行銷廣告

^ 這是一個Facebook再營銷廣告的概念圖,可以看到廣告的目的是要把人流再次帶回網店。

詳細設定步驟:

讓你的訪客念念不忘你的網絡商店: Facebook再行銷廣告

聯播網 x 再行銷廣告: 追蹤網店顧客到天涯海角

 

提供誘因吸引顧客回流

有什麼可以吸引訪客再次光臨網店?不外乎是令他們感興趣的產品折扣優惠了!

針對準備離開網站的顧客,你可以通過讓他們留下電郵/或是提供折扣優惠訊息來留下他們。

方法一:以折扣優惠的方式吸引訪客留下電郵

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方法二:在訪客試圖離開網店時,彈出視窗提供優惠讓訪客繼續瀏覽網店

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方法三:使用後台的顧客名單來寄送推廣電郵,令曾經光顧過的顧客再次瀏覽你的網店

Shopline admin panel has got promotion opt in list

 

 

方法一同方法二都需要第三方工具Sumo的運用,Sumo讓店主能夠在顧客準備離開網店時設計一個彈出視窗,收集電郵(可作以後進行電郵營銷或Facebook 廣告使用)或者提供優惠訊息(吸引他們繼續購物)。

**注意:Sumo 工具只適合SHOPLINE尊尚計畫的店主使用。

Sumo 號稱可以為你的網店增加 20% 的流量,當你利用這項服務建立電郵營銷名單、加入分享按鈕,的確可以通過訪客的分享轉貼來提高網站觸及度。SumoMe的功能大部分都是免費的,可以在這裡註冊一個帳號使用

安裝流程:安裝Sumo的步驟很簡單,只需註冊和把html code 在後台發給我們的客服支援人員便可!

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總結

上文提及兩種增加回訪顧客的方法,其實不管使用哪一種方法,店主要謹記開網店不能等流量自己增長。剛剛開網店的店主要更加用心尋找不同的方法增加流量,正在穩定成長的店主則要分析現有流量的來源,把有限的資源投資在回報率較高的渠道~

 

如果你還沒有開網店的話,歡迎你來SHOPLINE註冊一個免費試用帳號來體驗一下!

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