客人不要走!如何提升網店轉換率

你的網店一日有多少訪客?100個?1000個?定係5000個?最後有多少個留下成為你的客人呢?答案就是:當你開始有穩定的流量,每天至少有一定數量的訪客會瀏覽你的網店,那麼你要開始擔心轉換率的問題了。

什麼是轉換率?

假設你每天有1000個訪客,最後有10個訪客轉換成為客人,那麼你的轉換率就是1%(見下圖公式) 

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讀到這裡,你可以計算一下自己網站的轉換率是多少了。怎樣才算是好的網店轉換率?網店平均轉換率大約為1%-2%,但是不建議店主拿這個數字來比較,一個賣 $50,000 鑽戒的網站比起一個賣 $50 首飾的網站,它們的平均轉換率理所當然會相差很遠。但是就算你在同一個行業裡做比較,轉換率也不能一概並論,因為流量和訪客的質量各不相同。

更好的轉換率

一個理想的網店轉換率是比你上一個月轉換率更高的數字。

最好的做法是以自己為標準,不斷的改良、優化自身網站,來進一步提高轉換率。其他網站的轉換率對你來說沒有多大的影響,因為你並不能把它控制在手上。相反,自己的網站卻能在掌握之中,更努力地改進全部渠道將會帶來更多的用戶以及更低的顧客轉換成本。

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想要增加網店轉換率,我們可以圍繞以下三點出發:

  • 增加訪客信心:網上購物很重要的一環,就是要令訪客對網店有信心,畢竟不同於面對面消費,網上購物沒有human touch,靠著文字和圖片很難建立信任。當訪客對你的網店有信心,那麼他們就會有信心在網店進行消費了。
  • 提升購物體驗:網上商店千百間,你要盡可能留下每一個訪客;而提供一個流暢和安心的購物體驗是令你突圍而出的一個必勝法。
  • 刺激顧客消費衝動:提供不同的優惠可以令刺激顧客衝動消費,而店主需要做的是找到最適合你的客群的優惠形式。
增加訪客信心 提升購物體驗 刺激顧客消費衝動

即時對話工具

安全的購物環境

提供客人的用後感

提供高質的內容

高質量的產品圖片

仔細的產品描述

清楚的網店導覽畫面

提供免運優惠

利用彈出視窗提供即時優惠

不管你的轉換率是多少,跟著助教學會以下8項可以令你提高網店轉換率的小技巧吧!

 

1. 使用高質量的產品圖片

站在你的客人的角度去想,在進行網上購物的時候他們最擔心的是什麼呢?隔著個螢幕,他們觸碰不到產品,而店主就需要提供仔細和清楚的產品圖片讓他們知道他們下單的話,到手的貨品會是甚麼樣子的。但是怎樣才算是高質量的圖片呢?

Fancy Rosy 的產品圖片把產品的細節都呈現出來,訪客可以清楚見到手袋的每個角度

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SellGood 把產品和其他電子設備一齊擺設,讓顧客預計到產品的大小,也能更好地展示產品

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2. 詳盡的產品描述

和第一點同樣道理,除了圖片之外,仔細的產品描述可以令訪客了解你的產品。你要記住,網購不像實體店面,顧客不可以隨便向你問問題。把產品的細節寫下來可以增加顧客購買的信心。另外,詳細的產品描述也可以幫助你的SEO排名喔!

SHOPLINE 店家Mao Up 的產品描述以文字加上圖片的形式呈現,看得舒服而且對產品信心大增!

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延伸閱讀:怎樣寫產品描述?

 

3. 網店架構提升網店購物體驗

網店架構?聽起來很複雜,但是這裡的架構指的是客人在進入網店時,能夠見到一個清晰的網店導航欄位,讓他們可以輕鬆地找到他們有興趣的產品分類進行選購。

Homeless 的網上商店就有很清晰的導覽menu,方便顧客選購

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4. 即時對話工具

另外一個網上購物的缺點就是顧客不可以和店主進行即時對話,要解決這個問題很簡單!不管是什麼計劃,SHOPLINE 提供店主即時和訪客對話的功能。尊尚計劃的店主更可以通過GTM 安裝即時對話的小工具,讓顧客通過WhatsApp、Facebook Messenger 等通訊工具和你直接聯繫。

不管你有使用哪類型的通訊工具,有以下兩點需要注意:

  • 既然是即時對話工具,最好確保你是可以迅速回答客人的詢問,或者在他們詢問時讓他們知道大約要等待多久才會收到回覆,不然一個要令他們呆等很久的對話服務反而會引起他們的不滿。
  • 如果你提供這個服務,記得要提醒他們有任何問題都可以向你詢問,鼓勵他們聯絡你們,就算他們沒有問題,也能讓他們知道在螢幕背後是有一個真人在為他們服務,藉此提高客人的信任度!

 

5. 提供一個安全的購物環境

SHOPLINE 不停重申網路購物的安全性問題,因為我們知道店主的客人十分重視這個問題。我們在2017年正式為所有店主免費提供安全性憑證SSL,目的就是可以為客人提供一個安全的購物環境。

一個安全的購物環境不但可以提升網店的可信性,也能保護客人在使用信用卡結帳時的安全性。

 

6. 提供客人的用後感(testimonials)

通常來到你的網店的訪客超過一半都是第一次到訪,對於這些完全不熟悉你的網店的客人,除了以上的技巧可以提供他們對網店的信任度之外,提供一些曾經購買過你的客人的一些用後感或者是反饋是絕對有幫助的!不管你賣的產品是衣服、護膚品還是課程,都可以提供真實客人的回饋,形式可以是和客人對話的截圖,也可以邀請客人寫試用心得。

gopopstation 在網上售賣隱形眼鏡,這是一個很需要和顧客建立信任的產業,而把顧客的用後感寫出來可以增加訪客信心

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7. 提供高質的內容

除了好的產品圖片及產品描述之外,你可以走多一步,提供高質量的內容來豐富你的網店。助教所指的內容形式可以包括文章(使用心得、使用教學),短片(產品展示、使用教學)等等。通過提供這些內容,顧客在購物時能更了解你的產品,了解到你的心思。即使你的競爭對手用差不多的價格提供一樣的產品,客人更有可能會選擇在你的網店購物!另外,店主也可以在不同的平台通過分享這些內容增加高質流量,同時也可以幫助你的SEO,提升網站排名。

就像是Tilley 的香皂小教室提供不同關於香皂的小知識,十分有趣!

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8. 使用免運優惠

雖然SHOPLINE 有提供不同的物流收費方式,但是使用免運來吸引顧客下單是一招百試不厭的招數,免運優惠讓顧客覺得他們在享受discount 的感覺,如果店主加上“限時” ,那麼“限時免運優惠“絕對可以令你的網店轉換率提升!如果店主擔心提供免運導致成本上升的話,可以在設產品售價的時候加入這個成本,又甚至為免運優惠設置門欄,要求顧客消費到一定金額才能享受這個優惠。

 

9. 留下想離開的客人

如果你的網店的轉換率是1%的話,代表100個去到你的網店的人有99個都離開了!我們要怎麼處理這99個人呢?白白讓他們離開嗎?其實店主可以在他們離開時使用一些小技巧留住他們!市面上有一些小工具可以讓店主設置一個彈出視窗,當訪客試圖要離開網店時,彈出一個視窗,上面可以是一些優惠訊息,或者是讓他們留下電郵,以換取一些購物優惠等等。

可以在客人想離開網店時收集電郵

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還可以在彈出視窗設置優惠倒數,鼓勵顧客馬上消費

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總結

以上的九項技巧你有無做到呢?現在馬上去計計你的網店轉換率是多少,設計出最適合你的提升網店轉換率的方案吧!

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