用Google Analytics 的轉換追蹤設定,查看顧客的轉換過程

相信很多人都聽過Google Analytics是一個很強大的流量分析工具,一般的網站管理員可以利用Google Analytics的數據了解訪客來源、網頁瀏覽量及訪客行為,藉此改善網站的行銷及設計。

對於電商賣家來說,這些數據還有更深的一層意義:營業額及商機

什麼是轉換? 

傳統會計上計算營業收入的方式,是基本的「商品售價 x 銷售量」的總和。在傳統零售業,每天來來往往無數個客人,也不是所有客人都會購買商品,難以一個個訪問追蹤。要了解銷售情況,最簡單的方式就是清點庫存,查看每件商品各販賣了多少,以計算總營業額。

在電子商務的世界,除了顧客結帳都自動化,只要匯出銷售報表就能立即看到營業額,更重要的是,如果有追蹤網店的流量,就能從上游了解訪客來源、商品瀏覽量等數據。

很多賣家已經了解追蹤流量的重要性,也很關注商品瀏覽量。但這些流量和銷售有什麼直接關係呢?轉換率」是關鍵。

「轉換」顧名思義,就是當一名訪客轉換為顧客,完成交易就算是一個轉換。「轉換率」就是所有流量中,完成訂單的比例。在SHOPLINE的電商平台裡,訪客如果加入你的網店「會員名單」也能算作是一個「轉換」。

電商的營業收入計算公式:

營業收入=流量 x 轉換率 x 成交金額

若是以傳統的公式來看,要增加收入,有兩個方法:提高商品售價,或增加銷量,但這兩者往往是相對的。從電子商務的角度,想要營業額加倍,增加流量提升轉換率都是好方法,兩者不互相抵觸,而且都是可以容易在Google Analytics追蹤和分析的。

在Google Analytics設定轉換追蹤

如果有使用Google AdWords或Facebook廣告,其轉換追蹤的方式和設立Google Analytics的方式一樣,是以植入追蹤碼的方式。這個動作通常需要請網站工程師幫忙執行,而SHOPLINE用戶可以在「追蹤設定」的部分輕鬆完成這個步驟。

那要在Google Analytics上追蹤轉換,需要再植入一次追蹤碼嗎?不用的,在Google Analytics的 「管理」>「目標」部分完成設定即可。

以下示範如何設定SHOPLINE賣家最常用的兩種轉換目標:「完成下單」及「加入會員」。

- 完成下單

  1. 進入管理 > 目標設定 > 新增目標
    Completing Order: Step 1 Goal
  2. 目標設定選擇「範本-收益」
Screen Shot 2017-07-03 at 4.20.05 PM.png

3. 目標說明:輸入名稱及選擇類型「目標網址」Screen Shot 2017-07-03 at 4.20.20 PM.png

4.  目標詳情:實際連結目標選擇「規則運算式」,並輸入 /confirm (訂單確認頁)。

另外,可啟用「程序」,並加入結帳頁(畫面/網頁: /checkout),即可讓GA追蹤進入結帳頁及確實完成結帳的流量,對了解分析顧客結下單程行為相當有幫助。

(這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對SHOPLINE 用戶設定)

step-2-conversion-goal
 

5. 點選「建立目標」即可,如果您已開始追蹤流量一段時間,可以點選「驗證此目標」檢查設定。如果您尚未開始追蹤流量,可能需要一段時間才會開始運作。

- 加入會員

1. 同上,進入管理 > 目標設定 > 新增目標。

2. 目標設定選擇「客戶開發-建立帳戶」。

Creating an account: Step 1 - Create account

3. 目標說明:輸入名稱及選擇類型「目標網址」

4. 目標詳情:實際連結目標選擇「規則運算式」,並輸入 /sign_up_confirmation

(這個步驟的「目標網址」及「程序」是針對SHOPLINE用戶設定)

Creating an account: Step 2 - Sign up Confirmation

5. 同上,點選「建立目標」即可。

想要瞭解更多關於轉換追蹤的技巧?我們製作了網上課程 <轉換追蹤揭開電商獲利之謎>,深入淺出的講解這個網路行銷的關鍵步驟。

如何分析轉換?

開始追蹤轉換後,在「報表」的各個項目都可以看到轉換的數據。以下是常用的轉換分析方式:

- 目標對象可以依照年齡、性別、地區、瀏覽裝置...等分類,了解不同特性的訪客貢獻多少轉換。

- 客戶開發了解來自不同廣告活動的訪客貢獻多少轉換。如果有下Google Adwords廣告,可以在這裡連結,更進一步分析Adwods廣告活動的ROI(投資報酬率)。

延伸閱讀:你的行銷活動有效嗎? GOOGLE ANALYTICS 告訴你

- 轉換這是大多數賣家都非常注重的數據:有多少人將商品加入購物車?有多少人在結帳過程中棄單了?這些問題在「轉換」的部分都可以非常清楚地得到答案。

 

Flowchart of Customer Order Process 在 轉換 > 目標流程 中可看到視覺化的訪客活動流程

 

延伸閱讀:一次掌握網店所有關鍵數據,就靠Google Analytics電子商務功能

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