培養忠實網店粉絲的重要性

你是不是想不通為什麼你的商品這麼好,在過去的兩個月卻遲遲沒有訂單?你是不是很困惑為什麼你都已花光廣告經費,但只是多了一些粉絲卻仍沒有人下單?

在電子商務(下稱「電商」)迅速發展的時代,要順利讓訂單成交,最重要的還是要抓住消費者的喜好及動向。一間成功的網路商店除了注重產品品質,也對網店與消費者的互動非常重視。Facebook、Instagram、Twitter等標誌性的社交網站,都是以「人」為中心的資訊平台。各大品牌無一不註冊專屬的社交帳號,以建立最容易與消費者溝通及宣傳的媒介。

而經營一個溝通良好的社群平台、培養品牌的忠實粉絲、增加回購率及擴散產品的觸及範圍,在競爭激烈的電商環境之下,這些因素將會是獨立品牌商店其中一些最重要的課題。我們整理了下列幾個重點,你不妨檢視一下自己經營的社交帳號,看看能否達標?

  • 品牌個性

如何在眾多品牌中脫穎而出?品牌個性是經營社交網絡的一大重點,因為沒有人會想關注一個乏味或不會帶來正面評價的帳號。在日前我們與flying V及TeSA共同舉辦的講座活動中,毛起來MaoUP所經營的粉絲專頁為我們做了一個最好的示範:你也可以試著將粉絲專頁小編角色化,透過互動將你與粉絲的距離拉近。

  • 粉絲分析

你是否充分瞭解你的粉絲呢?Facebook可以透過洞察報告(Page Insights)分析粉絲背景:是男性或是女性居多?他們分佈在甚麼年齡層?你的哪一篇帖子最受歡迎?你可以分析粉絲背景及喜好,再利用收集了的訊息改善自己的產品,透過分析及互動來強化雙方的關係,培養粉絲對品牌的信任與接受度,並將這些正向的感情延伸至你所推出的產品。

透過簡單的幾個步驟,不只讓你的粉絲使用Facebook帳號登入你的商店,還可以將你的商店安裝在粉絲專頁

  • 聚集效應

關注你品牌的用戶,是一群有共同喜好或興趣的人。更重要的,他們都是你的潛在客戶。店主應要怎樣了解這些潛在客戶真正關注的話題或是產品呢?你可以透過建立簡單的投票活動或是問卷調查來分析粉絲的真實想法。當然,如果是有獎品的活動會更有效!獎品可以是產品的試用裝或是官方週邊產品,也可以提供實質的購物金,帶來驚喜的同時也讓粉絲到你的網店繼續購物。

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  • 內容價值

官方社群帳號是你最好的大聲公,店主除了要不定期建立活動與粉絲互動,也要讓粉絲對你的帳號保持新鮮感,例如你有沒有精心設計你每天的更新呢?你可以整理與產品有關的知識及容易吸引人的資訊,將你要傳達的訊息挑出重點,再分享給你的粉絲。如果你有很豐富的內容,你可以建立部落格文章,而在粉絲專頁中從資訊中挑出重點,分成不同的小單元推出,讓你的品牌成為一個實用的資料庫,而不是一個只會分享逸聞趣事的帳號。當你的貼文質量很好或是很引人入勝,忠實的粉絲一定不會吝嗇分享,而每個分享都是再多吸引其他粉絲的時機,千萬不要錯過每個免費宣傳的機會唷!

  • 良好溝通

水能載舟亦能覆舟,你的粉絲可以很愛你的產品、很喜歡你的品牌,但有時當他的提問得不到解答,或是發生狀況卻沒有得到妥善處理的時候,後果可能不堪設想。一個良好的溝通渠道讓你的粉絲可以第一時間跟你聯絡,減少了許多不必要的誤解及問題。你也可以把常見的問題歸納在一個問答頁面中,當有超出常見範圍的問題時,粉絲依然可以透過社群平台留言給你,讓你不會失去解決問題的機會。

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在粉絲當道的電商時代裡,店主除了要確保產品品質優良外,也一定要重視與消費者的互動。社交帳號的功用,除了用來宣傳品牌,更要能夠將追蹤你的粉絲變成忠實粉絲,藉此提高商品回購率。無形中,忠實粉絲也會為你帶來自然流量,並且減低轉換成本,更成為你品牌的第三方行銷幫手!好好把握文中提到的幾個要點,培養更多的忠實粉絲吧!

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