【店家必讀】3大範疇審視你的網店真的健康嗎?

經營網店已經一段時間了,你知道你的網店健康嗎?

「我的業績很穩定,且也一直在成長當中,但我還是不肯定到底我的網店是否真的健康。」

正所謂預防勝於治療!相信你也不會希望要等到網店出現問題才發現,才去解決。這亦會為什麼許多店家都會向SHOPLINE查詢有關網店營運、審視網店的相關資訊。因為他們都深明一個道理:問題總是藏在一些看不見的地方。因此,要成為一間Quality e-Shop,定期審視網店的營運可說是相當重要的。定期審視網店就像為網店作一個定期的身體檢查,即使只是一些小小的病痛,不及時處理,也有可能導致嚴重的影響。可是,你我都不是網店醫生,應該怎樣為網店進行「健康檢查」呢?

「一個健康的網店要具備什麼元素?」

「要達成什麼條件或什麼品質才算得上健康的網店?」

「提供優良的使用者體驗、品牌信譽等,哪一項是最重要?」

一講到要審視網店的營運,想必你的腦海中就會立即產生一大堆問題,也會感到無從入手吧。別著急!以下的部分將分享審視網店健康狀況的三大主要範疇。大家可以把這些元素當成一個checklist,定期拿出來為你的網店進行「身體檢查」。

1. 購物體驗 Customer Experience 

在眾多元素之中,消費者的購物體驗可說是最重要的一環,因為這是會直接影響網店的銷量。消費者一定有其偏好的網店, 要在眾多同類型的網站上脫穎而出,成為消費者所偏好的 Quality e-Shop,打造優質的購物體物體驗就相當重要。

對於消費者來說,讓他們感到自己受重視,讓他們先滿意你的服務再滿意你的商品。從多店家都會認為,只要把商品做好,顧客就自動上門買你的商品,但其實一個優質的購物體驗不只是指商品的好壞,而是由顧客進入網店開始,由頭到尾一個完整的過程。從Landing Page、商品圖片及描述、客服、網頁介面、網絡安全、售後服務等等,每個元素都是打造良好購物體驗的條件,缺一不可。了解他們的需要、再實現他們的需求,無論是對於目前的訂單還是日後的營運都是相當重要。以下這幾點都是一間Quality e-Shop打造良好購物體驗的要點:

  • 即時訂單跟進
  • 清晰易用的網頁及結帳介面
  • 網站運作順暢
  • 準確的商品描述
  • 售後服務

2. 信譽及發展 Operator’s Trust & Development 

一個能讓消費者信任、放心購買的網店,才是一個健康的網店,是一個 Quality e-Shop 的基礎。尤其現在網絡罪行充斥住全球的電商行業,加上現在是影響者營銷 (Influencer Marketing)、Social Media當道的時代,一個品牌的信譽及口啤亦是會影響品牌的發展的。試想想,當一個消費者在你的網店上,遇到不愉快的經驗,然後在網絡上大肆宣傳,你的網店還會吸引到新客戶嗎?一旦網店有負面新聞或負評,無論是對於網店的信譽抑或發展都有破壞。因此,網站的信譽、安全、規模都顯得特別重要,一個安全有信譽的網店除了可以建立更好的品牌形象外,對於商店長遠的發展更是百利而無一害。

如何告訴消費者你的網店是個安全,且可打造良好信譽的網店:

  • 網店具有專屬網域 / 獨有網址
  • 具有SSL 網絡安全憑證
  • 具有可信任 /有信譽的電子付費供應商
  • 完成交易後,會盡快為客戶提供訂單有關詳情

延伸閱讀:SSL:讓顧客更安心購物 - 你的網站安全嗎?

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3. 履行交易 Contract Fulfillment

相信你都一定聽過或在報章雜誌上看過關於網購「走數」、「唔認數」的報導,某程度上,這些案例都會影響消費者對於網購的信心。現在社交媒體發達,一個差的購物體驗一旦在社交媒體廣泛傳開,定必會為網店的營運帶來嚴重的影響。因此,店家必須好好對待每一張訂單,準確、準時出貨,即使當中有錯漏,店家都必須作出即時的跟進和改良,以免造成負面形象。

  • 出貨準確 e.g. 商品型號、顏色、數量、送貨地址、收件人資訊等(出貨前先double-check)
  • 運送準時(運送出現問題時要主動聯絡顧客)
  • 客戶投訴及查詢時,作出即時的跟進

大家有沒有發現,以上這三點都是在建立消費者對於一間 Quality e-Shop的「信任」,你可以以此作為準則,在作網店的每一個營運決策前,先問一問自己,「這個決定可以增加消費者者對於你的網店作為一間 Quality e-Shop的信任嗎?」,以免下錯決定。依照文章內的這些checklist,定期審視網店的營運,確保網店的「健康狀況」。

 

SHOPLINE 的店主有福了! 因為SHOPLINE 為所有店主提供了SSL 安全憑證,所以你在網店安全及信譽這一範疇不用擔心!

香港零售管理協會舉辦了「優質網店認證計劃 Quality E-Shop Recognition Scheme」,計劃將經過神秘顧客評審及協會審核兩個部份去評審網店,參與網店會在4至6個星期內收到評審結果通知及一份詳細的報告。通過認證的網店可獲頒發「優質網店認證計劃」認證標誌及證書,並張貼在網店以證明其 Quality e-Shop 的認可。一次性獲認可的Quality e-Shop 更可自動競逐「2017十大優質網店大獎」,獲獎網店更有機會獲廣泛宣傳,有關資訊及計劃收費詳情請參考這裡

由現在起,SHOPLINE店主參加2018優質網店認證計劃 Quality E-Shop Recognition Scheme可獲10%折扣優惠。另外,SHOPLINE店家參加2017年11月2日舉辦的打造優網店工作坊,使用優惠代碼shopline1102,可以享受20%折扣優惠,詳情按此

在參與計劃前,可考慮先完成網店質素初步評估表,掌握你的網店現況及了解優質網店認證計劃的基本評核範圍,再決定是否參與計劃;當然你對網店有信心具備成為 Quality e-Shop 的條件,亦可即時下載申請表參加認證計劃,如欲查詢,歡迎致電 2892 2561。

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