網店促銷7招讓你刺激網店顧客購物消費

現代人愛網上購物,無論上班還是上學,空閒時在網上逛逛不同網店是很多人的習慣。由於網上商店受眾很廣,很多網上商店的顧客均是「第一次購買顧客」,已經購買過的顧客很少會購買第二遍。

可是,現有顧客的購買力其實也不容忽視,如果你想提高網店現有顧客的購買力,不妨看看以下幾個策略能否幫到你!

會員制度

你的網店有會員制度嗎?會員制是提升顧客購買力和提高顧客回購率不可缺少的一環。SHOPLINE 為所有店主提供會員制度,顧客還可以利用Facebook帳戶快速成為你的會員。 

第一個小技巧:什麼時候詢問顧客要不要做會員?

很多店主為了得到所有顧客資訊,實施只有網店會員才能購買的強制性制度。事實上,當顧客在想購物時看到這制度,會讓他們很反感,甚至打消購買意圖。

因此,最適合的時候其實是正在結帳時或者是購物後,以讓他們更方便檢視和更改自己訂單資訊這原因邀請他們加入會員,他們會反而很樂意加入。

另外,很多商店也會選擇提供折扣予第一次加入會員的買家,這樣的獎勵會令很多買家心動而加入!

 

第二個小技巧:什麼是必備的會員服務?

必備的會員服務有二,首先,你要提供個人化的界面和訂單追蹤,不論是發貨時間、貨品位置都能讓顧客一一看到,除此之外,個人化版面還包括推薦類似的瀏覽商品、重複購買的方便按鈕等等,都能令顧客感受到會員制的便利。

其次,售後服務亦是必不可少的。現今大多數電子設備品牌都提供網上預訂售後服務,例如Apple的售後服務 Genius Bar便融合了會員制和預訂系統,讓每一個客人可以預訂合適的維修時間,免卻顧客長期於門市等候的不便。

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第三個小技巧:有什麼令人眼前一亮的會員服務?

除了必備的服務外,以下是一些瑣碎但令人印象深刻的驚喜服務,例如:會員有特別待遇的商品包裝或禮物,如化妝商品的店鋪可以考慮送出MEMBERS ONLY的試用裝;有一些小型網店更附送手寫卡片,讓每一個客人都體會到網店的貼心。如果覺得此方法太過繁複,也可以選擇另一種:生日驚喜折扣,這是現今很多大型網店都採用的方法,折扣不需要很便宜,例如免運費等,讓客人有與別不同的滿足感,才能讓他們在你的網店持續購物!

 

宣傳時間

現有顧客不但給了你電郵地址來追蹤商品,很多還會跟隨或讚好你的Instagram和Facebook來獲取店鋪資訊,所以以下的兩個小技巧便與此有關。

第四個小技巧:怎樣令我的宣傳電郵突圍而出?

既然擁有顧客的電郵地址,當然不能錯失以電郵宣傳的機會!但是,現今電郵推廣被濫用,所以很多電郵伺服器會將純圖片、HTML電郵歸類為Spam Mail,令這些電郵根本做不了宣傳效果。例如以下的Gmail系統中,它為Gmail用户將促銷內容分類至另一版,若用户不自行點入,將看不到促銷內容。

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因此,建議你的宣傳電郵不要用純圖片或HTML方式,而且一個重要的秘訣是,收件人通常都會閱讀附有上款的信件,所以你要考慮一下如何在宣傳電郵寫上顧客的名字了!

 

第五個小技巧:如何選擇適當的社交媒體讓顧客留意消息?

網絡發展一日千里,社交媒體的數量如雨後春筍,要選擇合適的社交媒體來對既有顧客宣傳卻並不困難。由於你已擁有顧客的年齡、性別及地域分佈等資料,所以選擇媒體時也要從這些資料着手。

很簡單以地域分佈作例,若你的顧客以台灣人為主,則可以將宣傳資訊集中於台灣人常用的Facebook,同時你亦可以考慮以聊天工具Line來發佈資訊;若你的顧客以香港人為主,則可以將資訊放於Facebook及Instagram;若你的顧客為外國地區,不妨考慮一下以Twitter和Snapchat做網店宣傳!

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購物折扣

第六個小技巧:什麼時候才給予會員折扣呢?

購物折扣是一個增加商店成本來吸引顧客的方法,因此不能輕易使用。建議你在選擇只開放予會員的折扣時,有兩個方案都是可以提供折扣的。一,如果能增加客户範圍,少量的折扣是不可避免的,而方法就是當會員介紹新會員加入時可以享用一定折扣;二,獎勵購物次數多或金額高的獎勵計畫也是鼓勵客人消費的好方法,大多人會因獎勵計劃而持續消費,當然,當中的成本效益亦要由你來衡量。

SHOPLINE 的尊尚計劃店主可以利用SHOPLINE 會員購物金這個功能把會員的消費金額轉化為購物金(store credits),更可以為生日的會員自動贈送購物金

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第七個小技巧:避免讓你以上所有的小技巧變為騷擾!

最後,記著,你現在是要保留你的顧客來持續消費,甚至提高消費,因此你不能讓顧客有被滋擾的感覺,例如曾經提到的會員加入和濫用宣傳電郵,你都需要慎重思考才能運用這些保留顧客策略!

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