我的網店應該收取運費嗎?

「老闆娘,你們家的這個包包可以給我免運費嗎?」 這是店主Emily在Shopline開網店一個月以來,第5次收到顧客免運費的請求了。是不是要統一免收運費呢?Emily陷入了思考。

顧客是怎麼想的?

「多花10元在商品上,『一分錢一分貨』。但多花10元在運費上,就是浪費,如果商場有,我寧願到商場裡買。」

面對網購平台附加的運費,大多數顧客都會這樣想。根據相關研究顯示,73%的顧客把「免運費」作為網購的首要指標,93%的顧客承認“免運費”會促使他們消費更多。而當顧客在支付時碰到運費等額外費用,56%的人會選擇放棄已加入物車的商品。

從顧客的角度來說,「商家支付運費」效果更好。但作為商家,面對多出來的運輸成本,該怎麼辦呢?

 

商家是怎麼想的?

為保證盈利,商家當然會把多出的運費成本加到商品價格中。但如何讓總運輸成本最小呢,這就需要技巧了,下面給大家介紹幾招。

(1)分區定價

「低郵費」到「免郵費」顧客心理上的感覺是完全不一樣的。

要想減免運費成本,首先得了解成本。不同地區的運輸成本是多少?這些地區的顧客分別有多少?在資金有限的情況下,可以首先對運輸成本最低,顧客密度最高的地區免收取運費,其他偏遠地方分區域收取不同的運費。從“低郵費”到“免郵費”顧客心理上的感覺是完全不一樣的,分區定價可以保證最多的顧客享受到「免運費」的優惠,讓「免運費」的利益最大化。

如何在Shopline平台上設定分區運費,可以看看下面這篇文章:

聰明設定「分區運費」,為你的網店找到國際通路

除此以外,還可以像Shopline的商家 Royal Scandinavian food一樣,提供到店取貨的運輸方式,這樣運輸費就是零啦。

pickup 上圖為到店取貨免運費的例子

 

(2)配合促銷

購買的人多了,平均成本就下降了。「免運費」可以鼓勵到更多的顧客消費,如果配合促銷活動,效果就更好了。例如,每次換季的時候,很多商家就開設推廣/促銷的outlets。不妨在Shopline平台上設置一個「換季免運」的分類專欄,換季商品免收運費,這樣既促銷了商品,又優惠了顧客。

freeshippingpromotion 上圖為新增「換季免運費」分類

除此以外,還可以設置滿額免運的活動,用一些幸運數字來鼓勵顧客消費。像下面這個Shopline的商家就設立了「滿199免費郵寄;滿399免費超取」的活動。幸運數字最好稍微高出顧客消費的平均值,這樣就可以達到促銷的目的了。

international free shipping

即使要收取運費,也可以使用一些促銷的小技巧。比方說設置固定的郵費價格,同時購買多件商品仍然只收一件商品的郵費。這樣,顧客就可能拉動朋友一起來平攤郵費。

 

(3)拓展市場

免運只是營銷的工具,使用時要配合營銷目標。現在「海外淘」很火熱,如果本地市場已經飽和,商家想拓展海外市場,可以針對海外顧客設立免運活動。運費的成本可以歸入到拓展新市場的成本當中。當海外市場壯大時,通過設置海外倉儲或者和其他物流機構合作來降低運輸成本。

international shipping 上圖為海外免運費的商家例子

 

商家為顧客創造價值

上面說了這麼多,都在說商家如何降低總成本。其實,當商家難以降低成本時,還可以試試提高商品價值。

顧客使用商品不僅在使用實物,還在享受很多「無形價值」。商家就可以想一些方法,把「運費」轉化為更多的「無形價值」。

比方說pizza品牌Domino強調的是「保證你在30分鐘內吃到熱騰騰剛出爐的pizza,,否則pizza免費送你」。「運費」的價值就不僅是把產品送到,而且給了顧客一次非常期待的體驗。

pizza shipping value 上圖為pizza品牌Domino把運送加到產品價值

除此以外,還可以配合社交媒體製造話題,舉辦一些創意營銷活動,讓「免運」變成顧客和商家之間的遊戲互動。

比方說下面這家網店就和顧客玩起了「下雨就免運」的活動,顧客提前購買好商品,如果在指定時間下雨,商家就免運費。是不是很有懸念呀?再配合社交媒體的話題製造,「運費」就成了一個很好玩的遊戲。

special free shipping idea

小結

說了這麼多,大家應該明白「免運」的含義了吧。如果你和店家Emliy一樣,打算給顧客免收運費,一定要先做足背後的功課呀。商品價值、經營者、顧客、成本、營銷目標,都是不可忽視的因素。如果你注意到這些,再加上一點創意的想法,你就可以找到適合你自己的運費方式,網店的業績蒸蒸日上就不是問題啦。

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