管理網店會員新功能:管理你的不及格顧客—顧客黑名單

你可能有疑問:為什麼有些顧客常常在我的網店下訂單,卻不付款?不取貨?

這些顧客——下了訂單後遲遲不付款,或者時常選取貨才付款,卻沒有準時取貨;導致商品被退貨,或在送貨時候不接電話,甚至還責怪你沒有準時出貨,而你還因為處理這些退貨而疲於奔命!

經營網店,這些風險難以避免,可以如何應對?

SHOPLINE 會員管理新功能:新增「黑名單」功能,店主可以將問題顧客拒於門外。這些被加到黑名單的顧客再不能登入他們的帳戶,如果這些顧客在結帳時使用相同的電郵或手機,亦無法成功下定訂單。

現在開始,將問題顧客加到黑名單

使用SHOPLINE 經營網上商店,你將有兩種方式拒絕這些顧客。第一,你可以在訂單尋找有關顧客;第二,直接在顧客名單中拒絕讓這位顧客未來再次登入和購物。

第一種方式,進入 SHOPLINE 網上商店的後台,在「訂單」頁面搜尋有關沒有取貨/付款的訂單。

在該訂單頁面按下:「查閱顧客資料」

 

查閱你的網店顧客資料

或者以第二種方式,直接到「顧客」頁面,搜尋這位顧客。在你希望設為黑名單的顧客左邊按下「查閱」

設立網店後台:查閱按鈕

以上兩種方式,不論是從訂單中搜尋、或者是在顧客頁面尋找,網頁都會導入顧客資料頁面。之後,你就可以將問顧客一鍵加入黑名單了!想要更詳細的教學,請參考:顧客黑名單設定

在顧客資料頁面,按下「加入黑名單」

網店後台:一鍵加入黑名單

按下「確定」後,便可以在顧客頁面看見這位顧客是黑名單顧客。

在顧客頁面可查看網店顧客的黑名單

該顧客的電郵、儲存的手機,未來將無法登入,並在結帳時顯示你的帳號已被封鎖

列入黑名單的顧客未來不可登入你的網店

這些顧客以後再沒有機會在你的網店購物嗎?

當你希望解除顧客黑名單,可以在顧客頁面,按「查閱」,再按下「 解除黑名單」按鈕。就可以讓該顧客再登入會員,並順利結帳。


雖然顧客至上,但為了對所有顧客保持公平及維持商店的良好信譽,當網店店主遇到無信用的顧客時,店主還是可以使用 SHOPLINE 的顧客黑名單功能,立即採取措施,防止問題再次發生!

馬上登入你的網路商店,只要輕按一鍵就可以自動拒絕這些問題顧客。

延伸閱讀:運用銷售法則找出令你利潤最大化的最佳網店顧客 (80/20 Rule of Online Sales) 

shopline-seminar
shopline-workshop

訂閱電商教室週報

追蹤 Facebook 專頁