Shopline開店10部曲(上):開設一個成功的網路商店

在瞬息萬變的網絡時代,電子商務相關的網絡平台及工具五花八門,只要你有好的產品和商業模式,在網路上開店賺錢並不是難事,有數之不盡的選擇可以讓你實現創業夢。

但過多的選擇及資訊在你眼前,是否讓你眼花撩亂,不知道該如何做抉擇、該如何開始?其實,你該暫時放下那些複雜的術語、新潮的功能,想想自己真正需要的是什麼、消費者想要看到的又是什麼。

今天就讓我們幫你化繁為簡,列出網路開店最關鍵的十個步驟。當你準備開網店時,只要想清楚這十步你要怎麼做、需要什麼資源或工具,就可以開始打造你的網路事業了!

開展一門網店事業就好像一場賽跑,起跑之前你要先做好充足的預備工夫,才能讓你跑得更快、更遠。以下的第1到第9部曲(上集),是針對你建設網店所需要知道的步驟,從零到一的打造出完善網店,為你勝在起跑線上,第10部曲(中集),是講解如何讓你跑出這場比賽,做好推廣網店的規劃工作。

這十部曲包括:

  1.          網店架構和品牌設計
  2.          商品呈現及管理方式
  3.          方便買賣雙方的送貨選項
  4.          制訂聰明的收款方式
  5.          網店標誌及獨有網址
  6.          善用大數據,設定Google Analytics及其他行銷追蹤工具
  7.          設定網站SEO,增加自然流量
  8.          拉近與顧客的距離:顧客管理及優惠券
  9.          創造社群媒體內容
  10.        制定長遠的營銷策略

事不宜遲,馬上開始!

 

 

(一)網店架構和品牌設計

(a)建立品牌特色、門面

如同大家逛街時通常會選擇裝潢明亮美觀的商店購物一樣,網店的「門面」當然是最重要的元素之一,無論你的商品有多好,如果你的網頁無法在0.1秒內說服訪客繼續參觀下去,原本會喜歡你商品的顧客就可能一去不回頭了。

相信大家都清楚商店首頁的重要性,但我們也明白設計是一門高深的學問,網頁設計更是一項專精的技術。當你身邊沒有足夠的人力和技術支援時,你需要簡單上手、自由彈性的網頁設計工具,初次嘗試網頁設計的人也可以反覆實驗,找到自己滿意的效果。

能夠彈性操作的網頁設計工具是每一位創業者都想要有的功能,因為創業者須具有隨時隨地更換網店內容和資訊的能力,不用等工程師來編碼也能自己動手更新。在Shopline開網店,你只需要滑鼠一點即可輕鬆選擇網店設計主題,可以隨時瀏覽及更改。

另外,Shopline 的進階分頁能讓你輕而易舉地擺放圖片、Youtube 影片、文字、橫圖、Facebook 網頁片段,因此,店家能任意排版並迅速設計出吸引用戶的頁面。

以下是Shopline 的一個真實店面。店面的網頁設計也是用了 Shopline 的進階分頁來擺放圖片的:

Shopline網店設計主題

(b)清晰流暢的網站導覽(Navigation)

當你的首頁已經成功吸引訪客,接下來要做的就是規劃你的網站動線,讓消費者能夠容易找到需要的商品和資訊。如果你有許多商品分類及網頁,你會需要花更多的心思規劃,別讓上傳商品及設計網頁所花的時間心力都白費,因為「40%的消費者會因為找不到想要的東西而不進行購買」。

就好像大型購物商場裡都有標記來指出哪一個區域是賣哪一類用品的,一個清晰流暢的網站必須能讓訪客迅速的瀏覽到他想要的頁面。而對電商賣家更重要的,是要讓訪客能找到他想要買的商品,除了清楚的商品分類之外,能夠讓消費者得到需要的資訊也很重要。

Shopline的「網店目錄分類」,你可以一次過規劃和調整整個網站的目錄,包括網店的主目錄及左右下角的小目錄。為了讓訪客能夠一次過在目錄中找到所有需要的資訊,你可以在目錄加入商品分類(如:精選商品)、分頁(如:「品牌故事」分頁)及外部連結(如:你的Facebook粉絲團、加入會員的連結…等)。如果目錄項目太多,你也可以設定子目錄,兩層的目錄能夠讓你在有限的版面中放入更多的資訊,網站架構也會更清楚。

設立清晰的網店導覧

這樣清楚地規劃你的網站不但只能夠讓用戶更迅速的找到他們想瀏覽的頁面,也能夠讓他們在你的網店整體上有一個很好的體驗及認知。

想要瞭解更多關於網站架設和設計,可以細心閱讀這兩篇精彩文章:

留住你的顧客,從網站的第一印象開始!

好的使用者體驗決定留下多少顧客!


 

(二)商品呈現及管理方式

(a)吸引眼球的商品圖片

設計好網頁的架構,接下來最重要的當然是你要在網站要賣的商品了。

轉換率高的商品都有兩個共同點:漂亮又吸引人的圖片和詳細動人的產品簡介。以下是我們Shopline一位店主的產品圖片:

 精美的商品圖片能使你的網店更為吸引

這產品圖片清晰、好看、又吸引人,而且像這樣的高質量圖片能夠提高網店的可信度,促進用戶在你的網店消費。

我們常說,在網路上買東西,買的不是你的產品,而是你的照片,所以你一定不可忽略照片的重要性,它會很大程度地影響客人購買的決心。

Shopline 也知道好的產品照片不容易拍出來,而把它美化為吸引眼球的圖片更是要花費很多時間和精力,所以我們很認真的開發出上載產品後直接修圖美化的功能:

網店平台Shopline提供美化修圖功能

(b)獨一無二的產品介紹

很多時候,購物平台的很多商品簡介都是直接抄襲從工廠寫出來的產品簡介,這是非常不利於網上行銷的(SEO特別不利!)。試想一下,全世界有多少商家會賣同一件產品?又有多少商家會直接抄襲工廠寫出來的產品簡介?大約90%賣同一樣產品的網站都會有相同的產品簡介,這時候,如果你就率先寫出與眾不同的產品簡介,你會有很大的機會突圍,也能更好地幫忙客人了解你的產品,吸引用戶購買你的產品。在產品加上獨特的介紹和簡介能夠幫助用戶更容易了解你的產品,從而提高他們購買的決心。

一個獨特、有創意的產品簡介不只能夠吸引顧客的眼球,也能夠很有效地幫助網店提高在搜尋結果(SEO)的排名。這是因為像 Google 的搜尋引擎特別喜歡獨特、不相同的內容。如果你跟競爭對手賣的是同一件產品,但是你卻花了更多功夫來寫出獨特、富有創意的產品內容而被搜索引擎排在搜尋結果的最前端,那麼比起你的競爭對手,豈不是有更大的機會拿到訂單?這也是為什麼我們強烈建議網店店主盡量為你的產品寫出富有創意的內容。

同時,可以創新一點多走幾步,不用局限於純文字的產品介紹,比如加入影片的片紹,甚至客人的真實評價等等(不要做假哦),這些都會有助增加客人對你產品的信心。

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(c)方便的商品及庫存管理系統

網店庫存管理系統

高質量又吸引人的圖片和富有創意的內容,也必須要有庫存才有用。一間好的網店必須每一刻都有最新的庫存資訊,才能夠避免用戶下了訂單,然後店主才告知他產品沒貨了。這是非常令用戶討厭的事情。

網店庫存管理內頁

Shopline 極力研發出有用的庫存管理工具,讓店主能夠隨時查看任何產品的庫存來提防產品賣空、令顧客有不愉快的購物經驗。

如果你有許多商品需要同時上架,Shopline也提供Excel檔案大量上傳的功能,只要將商品資料一一填入表格,上傳至你的網店,即可以一次上架。這個功能相當受中型賣家的歡迎,因為能夠節省大量寶貴的時間!如果有商品需要臨時下架,也只要滑鼠一點就可以直接完成,不用刪除商品資訊或更改資料庫,方便地上下架對電商賣家來說是不可忽視的重要功能。


 

(三)方便買賣雙方的送貨選項

(a)合適的送貨選項

一個好的購物網站必然會有簡單、方便的購物過程。客人買完東西了,怎麼把貨品交到客人手上呢?

在顧客的整個購物過程中,最可能產生摩擦的步驟必然是金物流的選項了。複雜的金物流設定不但會大大降低顧客的購物決心,而且不合理的物流費用也會使顧客放棄他的購物車而不再進行消費。

選擇適合你目標客群的送貨方式,是網購體驗中很重要的一部分,你的網店需要提供並設有相應的送貨選擇給客人提供。

依據你目標客群的購物習慣決定,有些地區偏好面交(比如香港),有些地區喜歡在7-11取貨,有些客人卻適合快遞公司送貨到他們的住宅等等。Shopline平台在台灣已能夠支援各大超商的物流,包括台灣便利通和統一超商。我們也正在積極開發本地的物流,預計很快就可以提供給香港店主們更方便整合的物流選項。

(b)清楚流暢的訂單管理系統

很多在社交網站(Facebook, Instagram)賣東西的商家,金物流程序都設計得很不理想,因為整個購物過程都要透過聊天平台來溝通。想想看,假設你一天裡面有100個訂單,但是你的“網店”只是用 Facebook 來賣東西而已。一天裡面要在100個信箱裡面翻來翻去的回答客戶的問題和更新訂單資訊,應該是一件很困難而且容易出錯的步驟。特別是訂單出貨以後要通知顧客貨件追蹤碼,又必須在100 Facebook 信箱裡面找,是一件非常頭疼又浪費時間的事。

所以,一個好的購物車網站必須有很便利的送貨、付款方式和訂單管理系統。顧客下了訂單,會收到從網店發出的確認電郵。顧客付了錢之後,商家就能及時在後台更改訂單出貨狀態然後加上貨件追蹤碼。這樣能減少顧客和店主的摩擦,又避免店主因在信箱裡翻來翻去的找訂單而出錯。

最切實、好用的物流管理工具全都能在 Shopline 購物平台上找到。店主可以隨時更改訂單物流狀態,不用跟顧客交流,系統會自動發送新的物流狀態電郵給顧客,包括貨件追蹤編號。

如果使用和Shopline有串接的金物流服務(如PayPal和台灣的超商取貨付款),訂單的付款和送貨狀態更可以即時自動更新,店主不需要每個手動去確認。

網店東主可輕易處理商品物流資料


 

(四)制訂聰明的收款方式

在第三部曲已經講過金物流是最有可能和顧客產生摩擦的步驟,但是付錢的過程會比物流的過程更敏感而容易出錯。

雖然現今大多數人都已經習慣網上購物,但對線上付款還是容易有安全疑慮。另外,幾乎所有第三方金流服務都需要收取手續費,但是如果你將手續費加到顧客的訂單上,就會降低他們購買的決心和對網店的好感。

(a)選擇安全合適的金流服務

金流方面最切實的建議就是要針對你的目標客群選擇合適的金流服務。或許因為某些地區的網上機架還不夠成熟,當地人會習慣面交或銀行轉帳的付款方式(比如香港)。這個時候網路店家就要盡量以顧客為主,推出最適合他們的收款方式。

在選擇線上付款服務時,安全首當其衝,千萬不要選擇你不信任的第三方支付服務。國際上最普遍的PayPal和第一個獲得台灣第三方支付執照的歐付寶,是維護交易安全的最佳選擇。使用Shopline支援串接的線上付款服務,也能夠在顧客完成付款後自動更新訂單付款狀態,方便賣家查詢。

網路店主選擇安全合適的付款方式

每個金流服務的費率都不同,而店主也可以在設定付款方式時選擇是否將手續費轉嫁給顧客。這個功能雖然方便,但店主在使用前還是要三思:顧客在結帳時,如果看到價格不如自己的預期,多了一筆手續費,可能會因此打消購買的念頭。店主為了節省成本,與其直接給顧客看手續費,不如換個方式,將手續費反映在商品價格中,減少顧客棄單的風險。

(b)貨幣設定

對於想要跨足不同市場的賣家,在規劃金流時,還有另一個重要的考慮因素:貨幣選項。比如你是個台灣人,網上買東西肯定會想看到台幣對嗎?當顧客看到自己不熟悉的外幣,他還要自行去找貨幣轉換工具來一一轉換到他所熟悉的貨幣。這會嚴重推遲顧客購買時間,考驗顧客購買的耐性,令他在網店上有不好的體驗。

針對跨境電商,賣到世界各地的賣家,Shopline提供多國貨幣切換功能,顧客能夠選擇以自己慣用的貨幣顯示價格,優化購物體驗,更快做出購物的決定。

延伸閱讀:

SHOPLINE購物車支援多國貨幣切換,將你的商品賣到世界各地!


 

(五)網店標誌及獨有網址

經營過生意的人都明白品牌的重要性。一個出色的品牌是要經過持續的經營和建立良好的信用才能夠變成好品牌的。與此同時,連接用戶對一個品牌的懸念往往在於品牌的標誌,但是網路商店不能只注重品牌的標誌,因為網店的網址也是非常重要的。

(a)網店標誌

用戶一看到商店標誌,就會想起他對品牌以往的認知和接觸。如果用戶對一個品牌以往的接觸都是良好的,再次看到商店標誌必定會引起好的回憶。對一家商店擁有好的回憶自然而然會讓顧客想再一次光臨、購買。相反地,如果以往的經驗不是很好,那麼再次看到商店標誌時,必定會想起不好的回憶。一旦顧客有不好的回憶,就很難再次勸服他在你的商店購買了。所以一個品牌的標誌是可以影響整體生意的。

以下是一個很好的例子。台灣的店家 Snatch Store 擁有非常簡單清晰的標誌,和他們網店裡賣的精美飾品很合襯。簡單雅觀的標誌配上精美的產品使網站給用戶一種非常和諧可信的感覺。這也是為什麼我們一直鼓勵店家們要選擇能襯托他們品牌標誌的網站設計和總體感覺。

簡單的網店標誌:

 簡潔的網店標誌例子

精美的產品圖片:

為網店加上精美商品圖片

(b)獨有網址

另一個關於品牌的重要角度必然是網店的網址了,一個獨特的網址有助於鞏固顧客對網店的印象。一個容易記住的獨特網址,搭配上簡單易認的商店標誌,一定能夠為你的網店建立良好的印象,讓顧客相信你的品牌並且再次光臨購買。

Shopline 深知獨有網址對於網路商店的重要性,所以我們為每一個付費網店提供一個免費的獨有網址(價值HKD150),店家可以依據自己的行銷策略和品牌感覺來選擇獨特的網址。

當你決定好你的獨有網址,Shopline 就會立刻幫助店家們申請和連結他選擇的獨有網址,省卻你不少的麻煩。

延伸閱讀:

顧客信你才會跟你買!做到這5點,令你的網店更值得信賴


 

(六)善用大數據,設定Google Analytics及其他行銷追蹤工具

(a)掌握網店數據資料

不看數據去經營網店,就好像矇着眼睛開車一樣,非常危險。

網店數據就好像你學生時期的成績表,它會告訴你網店的表現成績怎麼樣。網店開張以前,一個很重要的步驟就是設定好追蹤代碼以及數據分析的一些工具。西方的行銷專家有一句名言:”You can’t improve what you don’t measure. 中文:「不追蹤數據,就沒辦法改進」。這可是轉換優化界的金石良言,但是通常都被網路店主所忽略。想想看,一個網路商店若是沒有注意去追蹤一些重要的數據,那麼店主怎樣知道哪一方面表現不佳而必須改進經營方法,或是哪一方面表現突出而必須加以支援?

比如說,Shopline 的網店管理頁面裡有很清楚的數據分析工具,你可以詳細地分析產品瀏覽次數、最熱賣的產品、或者是整個月的出貨量等等。這些數據都能令店主很快地了解網店相關的重要資訊。如果數據突然間有很大的波動,店主也能及時查看到底哪裡出錯並立即行動。

網店數據資料(1)

網店數據資料(2) 網店數據資料(3) (b)設定追蹤工具

雖然我們 Shopline 的後台裡面有提供切實、好用的數據分析工具,但對於在數據領域有極高掌握的商家來說或許並不夠用。這時候我們就建議利用 Google 的免費工具: Google Analytics 來補充網店的資料。

Shopline在網店的追蹤設定裡融合了 Google Analytics,方便商家隨時加上Google Analytics 的追蹤碼來獲得更多的商店詳情。在 Google Analytics 裡面,商家可以隨時查看詳細的數據並且從多方面查看網店的整體經營狀態。

如果你想了解更多關於 Google Analytics 怎樣幫助你改進你的網店,歡迎參考:是誰在我的商店下單?

除了基本的網店數據,如果想要讓你的網路生意更上一層樓,那就必須很仔細的追蹤網上行銷的關鍵數據。如果你有在 Google AdWords Facebook 的廣告平台上做廣告,那就更必須要追蹤數據了。因為作為創業者,花費在廣告的錢都是無比珍貴的,每一分每一毫,你都必須清楚它的來源,它的效果。

如果一個廣告活動在指定時間裡並沒有達到你所設定的標準,那就必須立即行動改良廣告目標受眾、版本、地區、或者是「呼籲行動」等等。如果創業者有仔細的觀察和分析廣告的數據並且清楚了解廣告的成效,那就能替網店剩下寶貴的資源和收穫更高質量的潛在客戶。


 

(七)設定網站SEO,增加自然流量

千萬別以為網站設計做好、商品上架完成、購物車架設好,就算是大功告成,可以輕輕鬆鬆等流量和訂單進來了!以上步驟都只是前置作業,更重要的是如何把顧客帶進門。要增加網站流量,付費的行銷廣告是一個快速的方法,但每個人的預算和行銷策略不同,在此就不一一列舉。但除了光鮮亮麗的廣告宣傳外,想要讓對的顧客找到你的商店,帶進好的網站流量,更重要的是做好基本功-SEO

對網路世界熟悉的讀者應該不會對 SEO 感到陌生。SEO 最基本來說就是網站優化,讓使用者在你的網站有更好的體驗,同時讓搜尋引擎更容易檢索並把你的網站儲存到它們的資料庫裡。SEO 的重要性不容小覷,因此 Shopline 很積極的開發出可供網店店主自己設定的 SEO 功能。

在網店的後台,每位 Shopline 店家都能夠決定網站 SEO 設定要輸入什麼來發揮最大的效益。

以下是 Shopline 實戰教室的網頁 SEO 設定: 網店平台Shopline SEO設定

在搜尋引擎輸入「實戰教室」時看到的搜尋結果,正是我們在後台下了 SEO 的功夫才能看到的:

好的SEO可使網店在搜尋引擎獲得更高的排名

我們有一篇主攻網站 SEO 優化的文章,可供各位 Shopline 店主進一步了解如何做好網店的SEO網站優化:SHOPLINE全面升級SEO功能,操作簡明,提升搜索排名無難度!

 

(八)拉近與顧客的距離:顧客管理及優惠券

當你的網店開始聚集流量,你獲得第一筆訂單和第一個顧客時,你就應該已經有一個留住顧客的策略了!哈佛商學院的研究指出,只要增加5%的顧客回購率,盈利可增加高達95%!  所以保留顧客的策略不容小覷,這可能把你的網店帶到全新的一個層次喔!

另外,由於獲得一個新顧客的成本往往比讓、老顧客再次光顧的成本高上數倍,可見與顧客建立良好的關係對電商店主是不可忽視的一部分。

(a)掌握你需要的顧客資訊

要與顧客保持聯繫,第一步當然是取得顧客的聯絡資訊。Shopline的下單流程設計能讓顧客快速完成購物、加入會員,店主也就能更輕鬆取得顧客資訊。

除了預設的欄位,店主也可以加入自訂欄位,如性別、生日等等,讓顧客第一次購物時就可以輸入及儲存這些資料,登記成為會員。收集到顧客資料後,店主更可以隨時匯入及匯出顧客資訊,方便進行後續的行銷活動。

(b)設立優惠券吸引回購

想要讓已完成第一筆訂單的顧客回購,最簡單直接的方式就是提供一張下次購物可以使用的優惠券。大多數人都喜歡使用優惠券,尤其是自己送上門來的優惠券,更是會令人產生「不用可惜」的心理。Shopline提供多樣化的優惠券,如免運、折扣金額、全單%折扣等,還可以設定滿額滿件或指定商品等條件,任君選擇。

宣傳優惠的方式有很多種,使用的時機隨你的優惠券類型而定。如果你想給特定的顧客專屬優惠,你可以使用「訂單訊息」功能,將一個專屬的優惠券代碼傳送給他們。如果是適用於所有顧客(包括第一次消費的顧客)的優惠,例如「滿額免運」,你可以製作一個橫額,放在首頁及社群媒體管道宣傳。如果你想用更進階的方式,你更可以將顧客資訊匯出,再搭配你常用的電子報工具(如MailChimp, Benchmark等等),將適合的優惠發送給適合的客群。


 

(九)創造社群媒體內容

(a)社群行銷

在你的網店已經有了雛形之後,你可以同時開始著手經營你的社群媒體。在亞洲最流行的社群媒體不外乎FacebookInstagram,但如果你的目標客群在其他地區或有特別喜好,你也可以考慮使用Twitter, Pinterest, Snapcha等網站。

相信許多賣家對創造及經營社群都有很多有創意的想法,例如跟上最新的時事話題、分享熱門貼文、製作有趣的影片等等。創意當然是社群媒體內容的一大特色,但除了想辦法讓你的粉絲專頁「走紅」之外,更重要的是創造和你的品牌、商品相關的內容。畢竟花時間經營社群,最終目的不應該是「按讚數」,而是增加銷售。你的內容除了要吸引人,更要讓人想在你的商店購物。

ShoplineFacebook商店一鍵植入功能,讓你能毫不費力將整個網店搬到Facebook專頁上,當你分享了商品相關資訊,粉絲就能夠立即到你Facebook專頁上的網頁瀏覽購物。幫顧客省下了找到商店的一個步驟,就是給你得到更多訂單的一個機會,完整的把你的網絡網店及社群媒體結合。

(b)內容行銷

愈來愈多電商賣家會請部落客(blogger)寫文章,宣傳自己的商品,利用部落客的人氣帶來商機。但你有沒有想過,其實你自己也可以製造這些人氣和商機?

如果你想要在你的產業建立品牌口碑,除了經營社群,更好的是利用網站或部落格開始創造專業又實用的內容,透過這個方法建立觀眾、可信度和品牌形象。相較於其他行銷方式,包括直接請部落客寫文章,這明顯是個較費時費力的選擇,一開始需要很多的努力及堅持,效果也並不特別顯著,但假以時日,一旦你累積起了觀眾和口碑,你就建立起了難以取代的品牌和競爭優勢,成為行業內的領導者。

做內容行銷還有一個附加的好處,就是你的網站內容會愈來愈多,這對SEO是絕對有好處的,好的內容和連結是SEO的基本。

(十)制定長遠的營銷策略

完成上面19步,恭喜你,你已經很大程度擁有了一個完善的網店了,你已經在起跑線上準備就緒,正式完成了從01的階段,可以開始銷售做生意了。下一步便是如何將你的網店帶到你的潛在客戶面前,這就是從1100的階段了,你要準備起跑向前衝了。

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Shopline 開店十部曲(中)制定長遠的網路營銷策略

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