8個零售商應該開網店的原因(上) - 實體商店篇

相信會點進這篇文章的你,不論過去是在實體店面或者網上購物平台,應該已經有產品銷售的經驗。在接下來的文章中,編輯會跟大家分享8個零售商應該要開設獨立網店的理由,相信有許多內容會讓你產生共鳴。

這個系列文分成上下兩篇,分別是針對實體商店的店家和網購平台的商家。對於實體商店來說,這裡談的問題主要著重在「線上和線下的區別」;另一方面,我們會針對使用網購平台的店家來說明「建立品牌的重要性」。雖然產業類別不同,但相信你一定能找到開品牌網絡商店的重要性!

網絡購物的市場已經非常成熟,它為顧客帶來的方便是傳統實體店無法追上的,消費者的購物習慣也有了巨大的變化,下面就讓我們一一來看讓零售商無法拒絕跨入電商的原因吧!

理由1 - 完整而細緻的線上Catalogue

任何售賣實體商品的公司幾乎都需要有產品的宣傳工具,不論是宣傳單張 、電視廣告或者實體商店的商品櫥窗,因為預算、空間等因素,只有一小部分的商品可以被推廣。那客戶又該如何知道你所提供的產品內容或折扣呢?每當有新貨進來,就需要逐次和各個客戶聯繫,處理起來又繁雜又耗時。這時候,建立一個自有品牌的網絡商店就可以解決這個問題。

有了網店平台,店主能夠提供的內容其實比其他推廣方式都更具體、更詳細。在網店中,每項產品都可以透過照片、影片、文字敘述來呈現,而且線上的處理速度比線下快許多,產品的任何資訊都可以即時更改,相對節省許多資源和時間。

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source: royalscandinavianfood.com

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理由2 - 網店擁有更強的銷售能力

編輯絕對不會吹噓網上商店的銷售有多麽容易,畢竟,沒有一個產業是不需付出就能獲得回饋的,而這也是Shopline 特意設立網店攻略來幫助店主們了解網上營銷的原因。不過,網店若能操作得當的話,銷售的能力確實遠遠超過實體店面。大家常常聽到有什麼東西「爆紅」,靠的就是網絡訊息傳遞快速的特質。

另外,實體店面能提供的服務常有地域性的限制,如果想要擴展業務就只能選擇拓展點,而這又是一筆龐大的開銷,還要算上營運需要的人力成本。相反,開設網店,基本上就沒有物理的界限了,把商店交給網絡、物流金流交給專業公司,一切就變得簡而精了。

理由3 - 進入電商門檻低

對於已經擁有實體店面的店家來說,踏入電商的門檻非常低,只需要很便宜的價格就可以架設一個專屬網站,唯一需要做的,就是將產品上架,和上架前的文檔、圖稿準備。對於電商而言,這些文檔可能平常就已經有準備了,事情幾乎可以說是一簇可及!

理由4 - 網店沒有休息時間

和網店相比,實體店面不但租金高,而且受制於營業時間,營業時間不僅僅是「商店能賺錢的時間」更是「商店能服務顧客的時間」在香港,隨處都可以見到便利店,就像7-Eleven廣告提及的「梗有一間喺左近」。網店也是一樣,只要有網絡顧客能夠隨時隨找到你的品牌。不管最終有沒有下單購買,你的品牌都會讓他們留下印象,日後成交的可能性就更高。

這裡再提供各位一個小資訊:網購尖峰時間其實是在晚上而非白天。所以,千萬別忽略時間的重要性。而且,如果白天消費和夜晚消費的不是同一群人,不是更沒有理由放棄任何一邊嗎?

理由5 – 和顧客保持聯繫

不論是實體店面還是網店,訊息傳遞都是非常重要的一環。 消費者在考慮購物決策之前,會到什麼地方去查看產品訊息呢?答案是:幾乎都是上網。如果你沒有自己的網站,潛在顧客怎麼會知道、並發現你提供的產品呢?

另一方面,品牌的形象也可以透過和顧客溝通的方式來確立。在實體店面中,想要塑造品牌形象可能要透過裝修、擺設、店員、說話方式、地點……等諸多因素才能達成。但在網店只要選擇適合的模板和設計,就能輕鬆做到,整體操作也彈性許多。

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理由6 – 更精準的網上營銷

有許多剛開始接觸網上營銷的人,都會為低預算而感到喪氣,認為營銷的基礎就是建立在預算上,如果銀包不夠厚便很難有效地在網絡上推廣自己的品牌,但事實並不是這樣。營銷並不是拼命砸錢就能讓訂單量源源不絕的,仍然需要花時間和心力去設計一系列營銷活動。除了錢之外,還要找出一套如何和受眾溝通的方法,並說服他們。

網上營銷比起實體店面的營銷更加複雜、也更具競爭力,絕對是一門大學問。因此相對潛在的報酬率也能高得嚇人。最重要的是,大家都在做網上營銷,沒有誰有本錢比別人慢,要不然就會把這塊大餅給拱手讓人了。當然我們也可以樂觀一點來看,網上營銷的發展至今已經成熟,有各式各樣的工具幫你把訊息精準地送到潛在客戶眼前,這是過去傳統營銷方式做不到的。舉例來說,Google  AdWords 的使用就是最直接的方法,透過使用者搜尋的關鍵字來賣廣告,可以讓店家直接接觸到有潛力的消費者營銷的平台也是日新月異,除了網站以外,社交平台、影音平台、直播頻道……分別代表了各自的用戶群體,都能幫助店家精準營銷。

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理由7 – 更貼心的顧客服務

網店和實體店面還有一個重要的區別就是儲存資料,在實體店面裡會透過寫告示牌、貼海報等方式將訊息公告給顧客,但是受到距離和時間的限制,顧客不能第一時間收到消息;相反地,網店就克服了這個問題。你可以在網絡商店中隨時發佈最新公告、提示新貨上架、發出活動提醒……等等。原先在線下需要耗費許多時間、精力執行的工作在線上都能有效率地完成。

儲存資料的優勢也可以運用在客戶服務上,你可以在網站上設置常見問題頁面供顧客參考,就算客服人員沒辦法24 小時當值,也能全天候服務顧客,在使用者經驗上會有很大的提升相信你一定有打電話到銀行的經驗,如果銀行不能即時為你處理,好感度定必會降低,網絡的服務就像網絡上的自助服務一樣,可以給客戶最大程度上的便捷體驗。

KID 常見問題

理由8 – 發表品牌相關文章

發表品牌相關文章的意思是什麼?
就是在網絡商店的頁面中加入與你所售賣的產品有關的文章或Vlog ,可以是知識型也可以是娛樂型。

你或許會有疑問,為什麼發表品牌相關文章是重要的?事實上,發表這些文章不見得會直接影響到業績,但是絕對可以為品牌奠定形象基礎。試想想,一個賣自釀啤酒的電商網站提供啤酒釀造的趨勢和技術、各地有機小農的資訊、產地消息、營養價值,是不是會更有說服力,讓你更想購買他們的產品?優質的內容文章不但可以增加顧客對品牌的信心,還可以塑造品牌作為產業領導者的形象。這些都是線下的活動比較難達成的目標。

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source: Mr. Beerdy

結語

這篇文章主要是寫給已經擁有實體店面的店家,同時也提供正在考慮開網店的店家參考。雖然開網店不是非常簡單,但是的確有許多優勢值得各位店家好好利用。如果你已經準備好踏入電商領域,而且躍躍欲試,歡迎你免費試用 Shopline的完善服務;如果你還在籌備規劃網絡商店,可以參考我們的網店攻略,不論是從零開始的初學者,或是已經有方向的創業家,肯定都能找到適合你們的有用資訊。

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