2017 Facebook互動率大跌20%,網店小編如何應對?

 

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2017年來到尾聲,這一年來在社交媒體上有不少的事情發生,尤其對於行銷專員們來說,2017更是動蕩的一年!外國知名網站Buzzsumo,研究2017上半年度的Facebook互動率,並發現Facebook的整體互動率下跌了足足20%!到底原因在哪?是否代表Facebook的廣告時代告終?一齊深度研究Buzzsumo的報告!
 

純圖片,連結貼文互動率跌幅最大

短短半年內,Facebook整體互動率從 2017 年 1 月的 340,降至 2017 年 6月的 264,大幅下降了~20%。而其中互動率跌幅最大的,正是純圖片及連結到外部網站的貼文類型,降幅最小的則為資訊式貼文。
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影音帖文互動率表現維持穩健

另外,單從互動率表現來看, Facebook 和其他社交平台力推的「影音帖文」,互動率的表現,幾乎已經是其他類型貼文的兩倍之多,可推斷消費者對影音帖文還是相當受落。而從Facebook最新的演算法(Algorithm)來看,影音帖文亦會繼續成為Facebook行銷大趨勢。
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殘酷的Facebook現實-沒下廣告預算 ≒ 自然觸及率下降 ≒ 沒帖子互動

為何Facebook互動會直線插水呢?Buzzsumo分析的其中一個因素和大家想的一樣:「專頁減少了廣告預算,或者同一筆預算投放更長時間,曝光和互動自然下降啦!」對嗎?未必。
 
根據另一份有關社交平台表現的報告指出,本年度Facebook專頁所花的廣告預算不跌反升,所以不能單憑上述原因下定論。更貼切的推論可能是:
 
「有廣告預算的帖文優先處理,沒廣告的則先排隊等吧!」
 
就 Financial Times 在去年六月所公佈的數字,沒「落廣告」的帖文自然觸及率,足足跌了42 %之多 ; 而 Kurt Gessler of the Chicago Tribune 在今年一月時,也表示他們有三分之一的帖文,被Facebook的演算法排除在外,無法順利傳遞訊息給消費者!
 
這情況也是在所難免的,尤其在Facebook帖文越來越多,而廣告位置則有限制的時候,價高者得也是自然形成的結果。

每日平均近 1500 帖文,帖文間競爭白熱化

引伸上面所說,每日在你Facebook上出現的帖子平均多達1500則,至於甚麼帖子會出現?出現多少次?則是Facebook從「商業道德」的角度決定,即是誰下廣告多,就會有更多曝光機會。換句話說,沒有下廣告預算的帖子曝光自然會低,慢慢衍生出曝光率是「價高者得」的競投環境。相信這也是Facebook的最終目的吧。
 
當然,這也不是局勢的全部。Buzzsumo另外也有提及,Facebook互動率於本年度極速下跌的原因,或者與去年的美國總統大選有關。大選期間,不同黨派的政治人物、侯選人紛紛在Facebook發帖及互動,選戰「數碼化」。觀眾亦於「食花生」睇網絡口水戰的同時參與其中,令選戰期間的Facebook互動大幅提高。選戰過後,這現象急速冷卻,令互動數目回到正常水平,但在百份比來計算則造成下跌跡象。

網店店主,該如何處理?

在Facebook廣告預算有限的情況下,該如何渡過互動大跌的艱難時期並維持與專頁粉絲的互動?以下是小編的一些意見,希望能夠助你共渡時艱。
 
1.以客為本,切勿被Facebook牽住鼻子走!
 
做店主或是小編的你,可能會立即想到應對方法:我的內容跟隨Facebook演算法改變不就行了嗎?但請記住,你廣告的目標不是Facebook,而是消費者。例如你做的是影音器材或數碼產品,即使Facebook流行影音帖文,你的粉絲群也可能比較喜歡長篇的開箱文或規格分析。外部連結或是文字帖字可能更有效提高帖文互動。所以,小編記住要投其所好,切忌被Facebook牽住鼻子走,以客為本才是最重要!
 
2.廣告費要精打細算,將廣告投在最有效的帖文上!
 
做自家品牌的你總不能無限制地將廣告費投放在每一則帖文上,所以我們建議小編主力將費用投在最有效的帖文上,例如比較多讚好、留言或下單的帖子上。可能你會問:「不是投放廣告才能夠提成廣告效能嗎?」其實你也可以參考以往投放過的廣告或推出過的帖文,又或者以帖文初期的自然觸及量作為參考,在策略性地制訂下廣告的方向。
 
3. 交出你的心,做個有「人性」的小編!
 
以往做網絡行銷有很多做法,不少品牌因為每天接收太多訊息和留言,而早就設好了一套十多句的範例回應,並在面對不同訊息下都用同一段文字作回應。另外,也有認真的小編選擇用人性化的方法回應留言,例如與留言者互動討論某一話題,或者抽離一點,面對留言者的建議時以「對呀我也認同公司應該這樣做,讓小編幫你反映一下吧!」的方式作回應。至於哪個效果更佳呢?不言而喻了吧!
 
做網絡行銷跟以往的行銷方式不同,觀眾較傾向軟性而帶感情的方式與品牌互動,令他們買的不只是產品,更是品牌的風格和訊息。所以,熱情的小編絕對能夠突破Facebook演算法的限制,做出另人驚訝的良好互動效果!畢竟人始終是要勝過機器嘛!
 
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