不可不知!網店店主必須清楚的10項指標

大部份把網店經營得出色的創業家都可以很自信地對別人說:「我把網店經營得很好!」細看之下,這些店主肯定並非空口說白話,因為他們都有充份的數據分析來證實他們的說法。這就證明了數據的重要性,它不僅能夠揭示你網店的定位,還可以幫助你擴大未來網店的規模。

換言之,在大數據(Big Data)的時代,數據(Data)已經成為決策的準則,而傳統的「第六感」已經無法成為做決定的標準。這其實是件好事呢!

事實上,很多大型網上交易平台如Amazon、Target和eBay等等,都是以數據分析取勝的。為什麼他們會比你的網店優勝呢?

答案就在於,他們比你更了解數據分析的指標。

假如你希望擴大網店營運的規模,你就必須更清楚了解這些重要的指標。所以,今天Shopline網購教室將會向你介紹10個重要的數據分析指標,讓你對自己的網店瞭如指掌,迅速擴店成功!

 

客戶購置成本 (Cost of Acquiring, CAC)

你應該已經了解到,在收到你的訂單之前,你必須先把顧客流(Customer Flow)引入網店,然後把他們變成真正的顧客。而這個眾所皆知的過程,通常都是需要付費的。

客戶購置成本(CAC)就是指說服顧客來你的網店消費的所有開支。舉例來說,一位顧客可能從Facebook廣告得知你的網店,然後才真正在網店裡消費(加入產品至購物車後下單),這些從一開始便用以獲取一個新顧客的所有支出,就是CAC。

當然,CAC是越低越好的,因為支出越低,你的成本越低

不只是FB廣告或是Google Adwords,你還可以用各種方法來獲取新顧客,例如內容推銷、社交網絡經營等等,這些方法可能都需要付出金錢和時間。取得一個精準的CAC非常重要,更重要的是,你還要不斷地嘗試各種得到顧客青睞和了解其消費比例的方法,以將CAC降至最低。

 

轉換率 (Conversion Rate, CR)

當你的網店出現顧客流量的時候,轉換率會以百分比呈現,告訴你有多少顧客真正在你的店內消費。轉換率越高越好,而且可以輕鬆在Google Analytics裡追蹤到。
例如,如果你的轉換率是2%,代表每100個顧客瀏覽你的網店,就有2位下了訂單。根據Marketing Land的調查,增加商品影片可以大大提升轉換率,其比率甚至可以達到9%!

網路上有上百篇文章探討增加轉換率的方法,因為它就是這樣重要,而且會直接影響網店的盈虧,以至存亡。無論你多努力提高網店的顧客流量,如果顧客不下單的話,一切都是白費的。那也是說,你不僅要熟悉網店的轉換率,更要密切觀察這個數值。

 

購物車放棄率 (Shopping Cart Abandonment, CTAR)

假若網店的轉換率很低,身為店主的你就要尋根究柢,了解有多少顧客願意消費。這時候,你就要看購物車放棄率。

購物車放棄率是指拋棄購物車的數量與總購物車數量的比例,而越低的CATR便越好。簡單來說,如果你的CATR是75%,意思就是100個加入購物車的顧客裡,有75個顧客放棄他們的購物車。
CATR可以最精確地找出真正「希望」在你的網店消費的顧客,因為加入購物車這個動作通常都代表客人有意慾購買。而每有一個客人離開你的網店,就代表你失去了一個潛在顧客。如果你大灑金錢來吸引顧客進入網店,高企的購物車放棄率代表情況更為不妙。所以,把購物車放棄率維持在低水平是增加轉換率的關鍵。

 

平均訂單價值 (Average Order Value, AOV)

此外,店主也應該密切注意每張訂單帶來的現金流,平均訂單價值(AOV)正告訴你這些現金流帶來的收益。

AOV簡單來說,就是訂單的平均金額,AOV越高越好。假如你目前有4張訂單,加起來一共500元,你網店的AOV就是125元。
根據現在的AOV,以現有的轉換率跟顧客流量作為標準,你便可得知網店獲得了多少盈利,而這也代表你可以預測網店的收益。由此可知,AOV是網店營銷的利器。如果你的AOV數值偏小,代表你需要找到更多顧客才能達到收益目標。所以你的網店至少要有幾筆高額的訂單,才能提升AOV。

 

流失率 (Churn Rate)

你的網店應該多多少少都會出現一種客人:消費了一次之後,從此在你的網店消聲匿跡。流失率就是指這種只消費一次的顧客在你所有顧客中的比率。當然,越低的流失率越好。假如你的流失率是80%,那代表100個顧客中有80個顧客不會再回購你的商品。所以,為了保持高利潤,店主要不斷刺激重複消費,讓他們一到訪你的網店就會不停回購。要保持低水平的流失率,誠信是網店重要的關鍵之一。

 

除了以上五個重要的指標以外,以下額外的指標也是受大品牌電商矚目的數據:

  • 每千次展示廣告成本 (Cost per Impressions, CPM)

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最常用來表示你願意在網上出版廣告的成本。展示(Impression)是指廣告出現在網頁的次數,或是廣告被看見的次數。

 

  • 每次點擊成本 (Cost Per Click, CPC)

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CPC是用來測量店主把錢投資在搜尋引擎付費廣告每次點擊的成本。

 

  • 每次引導成本 (Cost Per Acquisition, CPA)

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CPA代表的是你花費在獲取新顧客或訂單的程度,經常用來表示店主花錢在「引導」顧客進入網店進行購買的成本。

 

  • 每次點擊收入 (Revenue Per Click, RPC)

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RPC是個非常常見的指標,用來預測顧客每次點擊之後,網店會淨賺多少收益。

 

  • 銷售成本Cost of Sale (COS) %

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COS是以百分比呈現,代表網店的總收益中,花在廣告費用的比例。

 

結語

看完這10個指標之後,你可能會覺得無從入手。不過,別擔心!相信慢慢觀察這些數據後,聰明的網店店主們都可以成為像大型網店和網上交易平台般對自己的網店瞭如指掌,令銷量突飛猛進!如果需要更深入地學習網上營銷技巧,便趕快來參加Shopline 的講座吧!

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